营业厅服务礼仪11资料.pptVIP

营业厅服务礼仪; 培训目标;成功是因为：;工作人员的能力要求;行为循环的四个阶段;培养优质服务意识;礼仪的作用;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？;课程安排;;人际交往的魔鬼数字“73855”;;顾客;;男士仪容;女士仪容;妆容形象设计;【课堂检查】;;女士岗位着装关注点;男士岗位服饰关注点;饰品搭配;【课堂检查】;专业优雅的行为举止 ——服务人员的仪态训练;优雅的女士站姿;挺拔的男士站姿;不良站姿;坐姿规范;营业人员坐姿;入座和离座的礼仪;　　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 练习：如何拾起地上的钥匙？;　 目视前方，步速均匀，身体平稳、步态稳健，挺胸抬头。（女士步伐36码，男士40码），沿一条直线走，避免内外八字。;;;行进间的引导姿态;引导礼仪;手势礼仪;;;;;办公用品的传递及携带;服务表情;;微笑如盐;;;;规范的语言会更美;“敬人三A” 的说话态度;赞美的力量很神奇;接待三声;服务礼貌敬语;;;;;;;“谈话”的技巧要求;;“客户更在乎你怎么说”;热情三到;