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PAGE26 / NUMPAGES27 北京我爱我家 员工行为管理规定 V1.0.0 北京我爱我家行政事务中心 2013/7/19  目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u 第一条 目的 2 第二条 处罚宗旨 2 第三条 适用范围 2 第四条 处罚对象 2 第五条 名词解释 3 第六条 处罚种类 4 (一) 经济处罚 4 (二) 行政处罚 6 第七条 行为规定 6 (一) 全员行为规范 6 (二) 职能行为规范 13 (三) 业务行为规范 17 第八条 损失赔偿及通报批评 17 第九条 升级处理标准 18 第十条 减轻、免除处罚的情况 18 第十一条 处罚程序 19 第十二条 冲突处理 20 第十三条 附则 21 目的 为规范员工业务操作，维护顾客合法权益及公司的良好形象，使员工自觉贯彻公司的服务理念，避免员工发生不应有之违规行为，降低公司经营风险，规范公司纪律处罚政策及管理程序，创造一种高效、公正、公平的工作环境，制定本规定。 处罚宗旨 一事一罚的原则，但对于以往已经发生且经证实，公司未予处罚的，可以追加处罚。 按章办事、严格要求、实事求是、不枉不纵的原则。 惩前毖后、治病救人的原则。 对涉及故意行为以及个人品质的问题，应从重从严处理。 对发生违规行为后主动向公司汇报并采取积极措施，挽回影响的，可以减轻处罚。 适用范围 本规定适用于北京我爱我家房地产经纪有限公司全体员工。 处罚对象 违反公司相关管理规定的员工个人是直接责任人，为本规定的直接处罚对象。 在员工违反属中级以上(含中级)规定的，其直接主管上级也应根据规定对其疏于管理承担相应责任，同为本规定下的处罚对象，但作为连带处罚对象的责任人连带层级以三级为限，连带级别以总监级别为上限，总监以上级别人员责任承担办法由公司另行制定。 名词解释 违规行为：本规定中违规行为是指员工因故意或过失发生的违反本规定及公司其他规章制度的行为总称。 有责投诉：指业务人员在业务操作过程中发生投诉或者向人民法院起诉，且被投诉或被起诉行为符合下列情形之一的行为： 经公司查实因过失、过错违反公司关于操作相关规定情形之一的； 违反行政主管机关或房地产中介行业组织制定的业务操作规定的； 房产主管机关认定与投诉有关的业务操作不规范的； 被司法机关认定公司业务操作不规范的； 公司是否对外承担赔偿责任，并不影响是否属于有责投诉的认定。 经济损失：是指违规员工因违规行为给公司造成的各类服务费用的非正常减免，或公司因员工过失行为而主动或被迫做出的各种赔偿、补偿、公关处理费、滞纳金等现金、存款或公司应收款项的损失，以及给顾客或者其他第三人造成的人身财产损害。 不良影响： 公司遭受的商誉损失：包括但不限于因相关人员不良行为被顾客以录音、录像等方式取证，或被无关系第三人证明，或被网络、媒体、政府机关曝光、查处的； 公司正常经营秩序受到影响：不良行为造成团队不和谐，员工经济利益受到损害或影响正常办公秩序的； 公司既有顾客流失损失：利用在履行职务期间获得的信息损公肥私或者因员工违规行为使公司既有顾客流失的。 已有房源信息、顾客信息：在录入房源或顾客信息时，待录入信息与公司ERP系统中房源信息或者顾客信息所对应的房屋地址、配偶姓名、身份证号、地址、电话等信息有任意两项以上为重合的，均为已有房源信息或者已有顾客信息。 处罚种类 对员工的处罚分为经济处罚和行政处罚，其中经济处罚包括罚款、赔偿、扣绩效、扣业绩；行政处罚包括警告、记过（记过、记大过）、降级、降职、辞退、开除、永不录用等。 经济处罚 罚款： 员工违规行为未造成公司经济损失的，按照本规定相关规定条款对员工及直属负责人的违规行为给予现金罚款； 如员工违规行为给公司或团队造成经济损失的，除扣减业绩之外，择其重处以罚款或扣减绩效。罚款按照下表比例计算责任人及所属上级负责人的处罚额度： 经济损失（￥） 责任人经济损失扣款 一级负责人经济损失扣款 二级负责人经济损失扣款 三级负责人经济损失扣款 10000以下 20% 10% 5% 0 10000-50000 20% 15% 10% 0 50000-100000 15% 10% 5% 3% 100000以上 10% 5% 3% 2% 公司处罚后并不影响有关受损失方（包括但不限于公司）向直接责任人追究损害赔偿责任的民事权利。 业绩扣减或绩效奖金扣减： 对业务部门：所有退赔均需要扣减各相关人员业绩。对于业绩扣减还应符合如下要求：员工有违规行为造成或影响退赔款金额的均应按照退赔款金额的100%扣减业绩；员工过错为红线行为的，最高可按照退赔额的200%扣减业绩。 运营员工出现离职、转岗相关业绩扣减如下： 责任方离