某国内知名管理咨询公司-南宁品正公司基于战略和流程的组织诊断与再造咨询报告.docVIP

____________________________________________________________________ 南宁品正公司基于战略和流程的 组织诊断与再造咨询报告 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 2 前 言 2 第一章 文献综述及研究方法 3 1.1 相关文献综述 3 1.1.1 企业战略和组织流程及组织结构的关系理论 3 1.1.2 组织结构诊断理论 4 1.1.3 流程诊断和优化理论 5 1.1.4 组织变革与再造理论 6 1.2 研究方法 8 第二章 南宁品正公司的战略诊断和调整 8 2.1 现行战略描述及诊断分析 8 2.2 南宁品正公司的战略调整 9 2.2.1 南宁品正公司的战略匹配 9 2.2.2 南宁品正公司调整后的企业战略 10 第三章 基于战略和流程的组织诊断 11 3.1 战略和流程及组织结构的关系 11 3.2 现行的组织结构及主要流程 12 3.2.1 现行的组织结构及职能概述 12 3.2.2 公司现行的主要流程 14 3.3 公司现行的主要流程与组织结构诊断 16 3.3.1 公司现行的主要流程诊断 16 3.3.2 现行组织结构诊断 17 第四章 基于战略和流程的组织再造 20 4.1 核心流程的优化 20 4.2 新型组织结构框架 25 4.3 新旧结构对比分析 27 4.3.1 经营策划部 27 4.3.2 项目管理办公室 29 4.3.3 行政人事部 30 4.3.4 企业经营层 32 4.3.5 整体结构对比分析 32 4.4 新的组织结构下的配套制度及措施 34 第五章 结论 34 附录 35 附录1：经营策划部人员职责说明书 35 附录2：项目管理办公室人员职责说明书 36 附录3：行政人事部人员职责说明书 38 附录4：经营层绩效考核指标及标准 40 摘 要 组织结构作为企业发展的基础和依托，应能适应企业发展的需要，在企业发展的不同阶段，企业的战略也应能与企业发展相适应，一个良好的组织结构，应可以较好地适应企业战略的需要，同时也应能与企业的流程尤其是核心流程相匹配。 本报告在一般组织设计理论的基础上，围绕着战略和流程，对南宁品正公司进行了组织诊断与再造：通过对企业原有战略的诊断分析，首先较为系统性地协助南宁品正公司梳理和调整了原有的企业战略，这样，使组织诊断和再造有了正确性的力一向指引；然后，围绕着调整后的战略确定企业的核心流程并进行优化，通过将流程责任分配到职能责任中并建立起相应的考评激励体系，使企业搭建起一个面向战略和流程，既能为顾客创造价值又能整体和持续提高内部效率的结构及制度平台。新的组织结构将非常有利于企业战略的顺利实施，有利于公司形成和提高核心竞争力，新的组织结构的建立，必将能为南宁品正公司提供良好的“软件”支持，并引导公司步入健康发展的轨道。 关键词：企业战略；核心流程；流程优化；组织诊断；组织再造 前 言 组织结构作为企业的基础，它伴随着企业的发展而不断地调整，以适应环境变化，这就往往需要进行组织的再造或变革。在企业的不同发展阶段，企业可能采用不同的战略，而不同的战略往往要求不同的组织结构与之相匹配。一个良好的组织结构，可以使企业的内部资源得到有效整合，使各业务接口畅通，使管理效率得到整体和持续提高；一个良好的组织结构，应有利于战略的顺利实施，有利于企业核心竞争力的建立和发挥。组织再造对企业的发展是至关重要的，而组织再造是以组织诊断为前提的，通过组织诊断，发现组织变革的征兆是否具备，进而确定是否进行组织再造以及确定组织再造的方法和方案。 南宁品正建设咨询公司是以建设监理为主的咨询企业。从2002年到2004年，业务收入从2002年的1138万急速增加到2004年的将近2000万元，增长额近乎翻了一番，在急速扩张的同时，公司在2003年对组织结构进行了一定的调整和改造，出台了很多的规章制度，但从2004年起仍出现了不少突出的问题。经初步调查及诊断，问题表现在：第一，由于增设承包部门，公司为此多支付管理费用218万元，由此引起的项目成本同比2003年增长了55％，远大于销售收入增长率（27％）；企业的收取现金能力下降，企业对应收款的回收不力；从2005年起新签合同额明显的大幅下降；服务投诉明显增多，服务质量、主要客户的满意率和忠诚度都在卜降。第二，企业生产经营缺乏创新如企业缺乏明确的企业战略和适应性措施，难以推进服务品种和技术更新、考评激