如何巧妙收楼 金碧天下2月案例分析.docVIP

如何巧妙收楼 ——恒大金碧天下2月案例分析 一、事件描述： 金碧天下小高层 397-401、397-201、398-301业主多次看房对整改后的结果不满意。在2012年2月11日，三家业主又一起过来看房客服前台协调客服助理和工程维修人员分别带三家业主验房（三户业主为小群体，曾多次闹前台）。验房后，三户业主又提出了很多小问题。当三位业主听说物业管理费从合同约定时间开始起算后情绪异常激动。客服部主管见几位业主很激动，就跟业主解释，见业主称房屋问题现在未整改好，就提议到现场查看，在行程中了解到业主398-301业主急切想接房，但几位业主的最终目的是想减免物业管理费。并要求见总经理详谈，不然就不放客服主管走。客服主管陪着笑脸和业主闹家常，经过两小时的交流，客服主管与业主建立了较好的关系，客服主管称问题会将在约定时间内完成并将会把业主想法上报公司领导，业主表示认可。 2月19日，三家业主又到现场，397-401业主提出主卧门有一小处划伤，主卧石膏线漆不平，客服专员立即联系维修工人到现场处理，业主很满意。两外两户业主看到我们积极配合整改，均表示相信我们，表示要接房，但物业管理费要从今日起算。客服助理和收费员耐心给三家业主解释物管费的定义，让业主辩证看待房屋整改和物管费问题。业主情