《城市轨道交通客运组织与票务管理》课程教学大纲.docVIP

《城市轨道交通客运组织与票务管理》课程教学大纲 课程名称：城市轨道交通客运组织与票务管理/ UMT Passengers’ Organization and Fare Management 课程代码：100309 学时：32 学分：2 　 讲课学时： 30 习题/讨论学时：2 考核方式：考查 先修课程：城市轨道交通概论 适用专业：城市轨道交通运营管理专业 开课院系：城市轨道交通学院运营管理系 教材：自编《城市轨道交通客运组织与票务管理》讲义 主要参考书：王甦男编著．旅客运输．北京：中国铁道出版社．2003年第二版 叶怀珍编著．旅客运输组织．成都：西南交通大学出版社．1999年 胡思继编著．交通运输学．北京：人民交通出版社．2000 年 课程的性质和任务 《城市轨道客运组织与票务管理》作为轨道交通运输组织体系中的一个重要组成部分，可作为运营管理专业的必修课或限修课，课程性质是理论联系实际的一门专业课程。其目的是通过本课程的学习和一段时间的现场实践，学生能够较好地胜任客运、票务等工作。 本课程的任务是，学生在学习了其它相关专业课后，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解。 教学内容和基本要求 本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，侧重介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，占6 学时，第二篇为城市轨道交通客运组织，主要介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，占12 学时，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统，占12 学时。 第一篇 大铁路客运组织 第一章 大铁路客运组织概述 了解铁路旅客运输的特点和任务；了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容；掌握铁路客流的分类及旅客列车种类；理解旅客运输产品的质量特性；了解铁路客运旅行服务及客运服务标准化；掌握铁路旅客运输工作的主要指标。 第二章 市郊铁路客运组织 了解市郊铁路客流特征，掌握市郊铁路运输组织以及市郊铁路运行图的铺画。 第二篇 城市轨道交通客运客运组织 第三章 城市轨道交通客流调查与分析 了解城市轨道交通客流特征，掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。 第四章 城市轨道交通客运设备 了解轨道交通车站客运设备，掌握导向系统的设计与车站布置。 第五章 城市轨道交通客运组织 了解城市轨道交通客运经营管理的基本原理与方法，重点掌握换乘站客运组织。 第六章 突发事件客运组织 掌握大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织。 第七章 客运服务 了解城市轨道交通客运服务的基本理念，重点掌握乘客投诉处理。 第三篇 城市轨道交通票务管理 第八章 票价票制 掌握票价票制制订的依据、原理，了解多种票制的特点以及适应性。 第九章 城市轨道交通售检票系统 掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式。 三、实验（上机、习题课或讨论课）内容和基本要求 讨论课两个课时，主要讨论内容是结合客运组织分析导向系统的设计。 四、教学时数分配 课程内容 讲课 实验 习题课讨论课 课程设计 上机 小计 大铁路客运组织概述 4 4 市郊铁路客运组织 2 2 城市轨道交通客流调查与分析 2 2 城市轨道交通客运设备 2 2 城市轨道交通客运组织 4 2 6 突发事件客运组织 2 2 客运服务 2 2 票价票制 4 4 城市轨道交通售检票系统 8 8 共 计 30 2 32 　 五、对学生能力培养的要求 学生通过学习该课程，应了解轨道交通客流的特点，理解旅客运输的基本概念和基本理论，掌握旅客运输生产工作组织和经营管理的基本原理和基本方法，为今后从事轨道交通客运组织打下坚实的基础。 六、说明 本课程与其它课程的联系与分工 本课程强调旅客运输组织思想与理论学习，它与运输组织学、城市轨道交通运营管理有部分交叉，讲授时应突出重点。 先修课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通运营管理。 课程内容的重点、难点 重点和难点是突发事件客运组织以及售检票设备车站的配置。 有关课程考核问题 30%平时成绩+70%期末考核 其它需要说明的问题 存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川省网得分vrgr存在着赛车手从四川