员工礼仪课件资料.pptVIP

“三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的定义 礼仪的社会功能 仪表礼仪 见面礼仪－握手礼 握手礼 尊者居前,眼到、口到、意到； 尊者、主人、女士先伸手； 握手时一定是虎口相对， 握手时间不超过三秒 禁忌“死鱼手”和“爆炸手”；握左手；戴墨镜；东张西望；与异性见面时不要用双手 公务礼仪－引见 见面礼仪－致 礼 点头微笑礼 在工作场所遇到客户应点头微笑致意，热情大方。 注目礼 在工作场所遇到客户，因故不能点头微笑致意，应行注目礼。 见面礼仪－致 礼 问候礼 进入职场、员工相互见面都应相互问候：“你好！”“早上好”等；分别时应道别：“再见！”“明天见”等。 重要客人礼 遇重要客户、上级单位领导来访，应马上起立，目视对方，微笑或问好（因工作连贯性不能起立的情况除外）。 公务礼仪－电话 公务礼仪－电话 公共礼仪 外部客户接待礼仪——座位的安排 （1）会谈时的座位安排 A．座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 B．如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 （2）会客室的座位安排 A．会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从远而近入坐。 B．远