售后服务调查表.doc

客户满意度调查问表 尊敬的客户： 非常荣幸与您合作，我们将竭诚为您提供最优质的服务。欢迎您在收到此卷后，对我们的服务进行评价；您所提的每一项宝贵意见或建议，都将成为我们改进的方向，期待再次合作时，让您更满意。（请在你认为合适的选项上画√） 为了响应无纸化环保理念，我们同时开通了网络满意度调查，欢迎您使用网络进行评价，公司每个月会从网络回馈中抽取幸运客户，赠送小礼品以表感谢。 公司名称 联系人 联系方式 使用公司生产哪种产品 产品满意度 产品质量 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 产品价值 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 产品包装 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 服务评价 服务态度 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 服务方式 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 服务流程 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 服务效率 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 工作技能 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 客服人员整体素质 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 产品出现质量问题的处理结果 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 投诉处理 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 运输过程出现问题的处理结果 □满意 □比较满意 □有待改进 □无法忍受 建议或原因： 其他 你认为我们公司在哪些方面还需要改进：