银行服务礼仪(学员版)资料.pptVIP

* 30度行礼 15度行礼 45度行礼 【 签字或阅读指示】－指示正确；仔细耐心 递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交 双手递送，轻拿轻放 【 递送物品】－双手递送，轻拿轻放 【 引领客户】－微笑示意，指引明确 指引客户 1、右手手心向上，五指并拢，手臂自下而上从 身前向外自然划过半弧形角度； 2、上身略前倾，目光配合手势所指的方向，同 时要关注客户的脚尖前10厘米处。 请客户入座 双手将椅子向后拉开，一只手用指引的手势向 下划一斜线，微笑点头示意客户就座。 服务十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见 * 用尊称向客户问候，根据客户的身份、 年龄、性别冠以相应的称呼。 * 如： 老大娘、老大爷、师傅、同志、 先生、女士、小姐、小朋友。对熟悉 的客户， 可以姓氏称呼。 1 2 3 4 客户走右侧 保持2、3步距离 手掌指明方向 适时介绍 * 两人并排走路时， 右为尊； 三人并排走路时，中为尊； 四人不宜并排走路， 应分两排行走，前为尊。 * 上下扶梯时，应靠右行，请年长者或客户走在上 方一阶， 以防意外。 * 禁忌喧哗、 吵闹、 自顾自走。 * 己先进客先出 * 如电梯内有人，则无论上下均应