银行服务礼仪资料.pptVIP

银行服务礼仪 为全球的顾客提供顶级服务，这不是一句偶尔拿出来喊一喊的简单口号，也不仅仅是接受象征性膜拜的古老传统——这，是我们的使命！我们必须在全世界执行得尽善尽美，完美或几近完美，，是我们美国运通客户服务惟一的标准。 ——美国运通公司执行总裁郭士纳 即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。 ——希尔顿酒店创始人希尔顿 我们要逐步告别保姆式的服务，成为客户顾问式的服务，我们要告别是“以我为主，按照我们的时间来安排为客户服务”的这种惯性。我们要挖掘出客户需要服务的地方，在他们最需要的时间提供最准确的服务。 ——阿里巴巴2010年服务宣言 根据《哈佛商业杂志》的调查，再次光临的顾客可以为公司带来25%－85%的利润，在吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。 课程目标 了解并掌握礼仪规范 养成好习惯，提升个人素质 建立良好第一形象，获得更多机会 为银行建立良好形象，增强感知度 礼仪是什么？ 礼：一个人内在的文化素养。 仪：形诸于外的表现形式。 内外兼休，合为礼仪。 课程内容 一、服