银行服务礼仪跟待客技巧--qhp929资料.pptVIP

主讲人：王林生 资深银行专职培训师 某大银行培训部主任 上海明鸿中小银行培训中心 2009.06 内容提要 一、银行员工待客之道 二、银行员工服务礼仪 三、银行员工待客技巧 一、银行员工待客之道 金融之道,常常在金融之外 性格决定你的命运 心态主宰你的成败 气质影响你的力量 习惯形成你的能量 要训练自己的演讲语言 要增加自己的语言幽默和风趣! 二、银行员工礼仪修养 1、日常工作习惯养成 2、员工服务礼仪修养 2、日常工作习惯规范 物品的规范摆放和整理 （一） 服务礼仪规范 1、仪表礼仪 2、着装礼仪 3、仪态礼仪 微笑/目光/站姿/坐姿/行姿/蹲姿/手势 4、接待礼仪 接待/乘坐电梯/引路/开门/谈话/奉茶/递送名片/接听电话/握手/送客 5、礼貌用语 目光的使用 3、目光注视分三种? ? 不熟悉：大三角（头顶至肩膀） 较熟悉：中三角（耳垂以上部位到额头 发际线）? ??? 很熟悉：小三角（眉毛以下鼻子以上） 微笑训练——放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，不牵动鼻子，不发出声音，不露出牙龈 . 想要得到更多,你应该微笑,然后你将发现,世界在与你一起微笑. 微笑的训练 今天你微笑了吗? 怎么说话？ 寻找交谈点