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银行客户经理职业礼仪 人力资源部 2 课程结束后，您能够： 1.根据银行对员工仪容仪表的要求修饰自己的仪容仪表； 2.掌握如何在工作中保持优雅的仪态； 3.接待客户时能够符合接待礼仪的要求； 4.在工作中能使用规范的服务语言。 课程目标 3 课程内容 职业礼仪概述 仪容及仪表 仪态 接待礼仪 职业礼仪 职业礼仪是人们在职业社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 它主要包括： 4 仪容 礼节 礼貌 仪态 仪表 职业礼仪的重要性 5 仪容及仪表 90%的人在会晤的最初几分钟就对彼此作出判断 第一次见面的感觉，在6秒内就决定了 第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次 6 仪容 庄重、简洁、大方 修饰重点是发部、面部。 7 8 仪容之女士发部 发型要求 大方、得体，适合职场身份。 发色要求 不染夸张发色 长发要求 不得披发，扎起或盘起。 头部配饰 同质同色，以少为宜。 仪容之男士发部 前不遮眉，侧不盖耳，后不及领。 长度适中，最短标准不得剔光头 常理发，注意发脚线的整齐。建议：两周一剪。 常洗头，不能有头屑。建议：两天一洗。 9 前额 侧部 后面 10 仪容之面部 化淡妆 剃须、修面 基本要求： 五官、