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PAGE1 / NUMPAGES1 学生公寓引进物业管理之我见 学生公寓引进物业管理之我见作者：佚名 时间：2017-9-23 浏览量： 随着学校招生规模的不断扩大,在校住宿生人数急剧增长,北京理工大学的学生公寓管理、服务日趋繁重,特别是随着后勤社会化改革不断深入,对学生公寓的管理服务要求越来越高,也给学生宿舍管理也带来了一些新问题、新矛盾。为加强学生宿舍管理的综合力度,2017年通过成立学生住宿物业小区,引进物业管理,形成了学生宿舍管理、物业管理齐抓共管的新格局。新体制运行以来,收到很好的效果,解决了在改革中出现的新问题、新矛盾,使学生公寓的物业管理和服务都有了全面的提高。 一、转变管理机制,更新管理模式,提高管理水平 成立学生住宿物业小区,引进物业管理的体制建立后,工作任务,工作方式,职责范围产生了变化。首先新建立起一套科学有效的规章制度。按照学生公寓管理规范,体现管理育人、环境育人、服务育人的宗旨。我们在积极推广ISo9000质量管理体系的同时,制定了较为科学的办事程序,大大地提高了工作效率,快速、及时地为学生解决问题,学生公寓管理服务工作发生了很大的变化,住宿学生的满意率大幅度提高。俗话说“国有国法,家有家规”,建立起一系列完整、系统、切合实际并行之有效的管理规章制度,使管理和服务工作规范、有序、高效,做到“有据可依”。我们对内部管理制度进行了修改和制定,编制成《学生公寓管理手册》汇集了50多个管理文件,发到了每个员工的手中。一方面约束和规范管理服务人员日常工作的制度,参照IS09000质量管理体系的标准,力求在制定规章制度时做到细化、量化、系统化、科学化。例如,制定了《工作守则》、《管理人员服务要求》、《维修工作服务标准》、《公寓保洁标准》等,确保服务行为规范化、约束有效化,为提高服务质量提供保证。另一方面,是以引导学生自觉进行宿舍文明建设为核心的规章制度,力保规章制度合法性、合理性,既不能与国家现行的法律法规相抵触,又能从学生进行自我教育的实际出发,突出正面激励,兼顾批评惩罚的原则。引导学生自觉遵纪守规、自我管理、自我服务、自我教育。 为了方便学生我们逐步在许多学生公寓内改造增设了开水房、自助洗衣房、商品服务部、ATm机等;为了改善环境建立了晒衣场和学生物业小区,学生入住小区后高兴地称它为“女子花园”。与此?同时我们也十分注重公寓文化氛围的建设,建立了学生阅览室、学生活动室、会议室等,在楼道里设立了名人谚语牌匾,时刻提醒学生应以名人为榜样,修身养性,充分发挥公寓的环境育人的功能。 二、坚持引进物业管理好做法和经验,努力提高管理水平 学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所,是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地,在管理上,我们坚持引进物业管理中很多好的作法和经验,努力提高管理水平,又坚持把教育学习提高基本素质和修养放在首位,坚持以人为本,为学生服务的思想,坚持教育育人,服务育人,环境育人的宗旨,坚持社会效益和经济效益相结合的原则。通过对学生的教育管理,提高学生的综合素质,促进物业目标的实现。这是学生公寓管理区别于物业管理一个重要方面。 第二是把安全问题当作学生公寓工作的头等大事来抓。为了提高管理人员的安全意识,我们举办了以安全为主题的培训班,组织消防演习,请消防部门为员工讲消防知识和有关器材使用,并进行了消防器材使用的演练等一系列活动。同时还采 学生公寓引进物业管理之我见作者：佚名 时间：2017-9-23 浏览量：取了如:制定紧急预案、组织安全综合检查、为各公寓传达室配发了无线喇叭和应急灯、在疏散通道安装“紧急开门钥匙盒”等措施。除此之外我们还开展对学生的安全教育宣传,举办了“把生命留给美丽”的宣传展示活动。以上的做法目的是为学生创造一个安全、放心的住宿环境。 第三给学生以情感关怀。要搞好学生公寓的管理服务工作,就要去了解学生,要善于疏导,遇到问题要:”动之以情,晓之以理”。才是有效的工作方法。在工作中我们强调真情服务,也就是说,在一定程度上管理员应是扮演着学生“家长”的角色,应用真情服务感动每一位学生。学生远离父母来到学校,但是他们依然保留着对家的眷恋和对父母情感,他们需要那种情感的关怀和交流。如果通过“动之以情,晓之以理”这种情感的交往互动必然会产生出一个良好、和谐的环境。在这种环境下学生就能自觉地支持公寓的管理,就不会出现摔酒瓶子、踹门、砸柜子的现象,当然对学生的素质教育也是非常重要的。 我们把学生服务管理、物业管理融为一体,设立小区学生管理办公室,把宿舍做为对学生日常成形管理、各项规章制度、集体主义教育,根据学生在公寓的表现和公寓的管理情况进行“星级公寓”、“星级宿舍”评选,实现