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知识密集型服务企业国际化模式选择——基于知识的观点 第15卷第2期 2009年4月 中南大学学报(社会科学版) J.CENT.SOUTHUNIV,(SOCIALSCIENCE) ,,01l5No2 Apr2009 知识密集型服务企业国际化模式选择 —— 基于知识的观点 王国顺,张仕璩 (中南大学商学院,湖南长沙410083) 摘要:通过对服务业国际化模式的分析,指出知识密集型服务业相对传统服务业的最大特点是其具有知识性.知 识密集型服务企业利用不同类型的知识向顾客提供不同类型的服务,这影响到服务过程中”供应商一顾客”间的互 动关系和服务质量评价标准化程度,最终影响到企业国际化模式的选择. 关键词:企业国际化;知识密集型服务业:国际化模式;知识性 中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1672-3104(2009)02—0216—05 随着知识经济的增长,国际经济的融合,新技术 推动的金融业务的发展以及跨国市场的开放和货币的 自由兑换,企业国际化进程不断加快.自从世界进入 二十一世纪以来,服务业相对于制造业在世界经济舞 台上发挥着越来越重要的作用,服务业国际化的趋势 也越来越明”.当前,在世界上大多数国家,服务 产业创造的价值已构成其GDP的主要来源,并提供了 大量的就业机会(Dicken,1998).服务业占到发达国 家GDP的72%,发展中国家的52%,转型国家的 57%[2]0信息通讯技术的发展推动了服务贸易,加快 了服务业国际化进程.2002年服务业出口额占世界出 口总额的20%【,1992年~2002年问,世界服务业 FDI从9500亿增长到40000亿,服务业在世界外国 直接投资存量中的比重由70年代初期的25%,90年 代的50%弱发展到2002年的60%【jj. 可见,服务业国际化的趋势越来越明显,然而目 前关于服务业企业国际化的研究相对较少,大多数关 于国际化的研究集中于制造业企业【】.关于制造业的 国际化迄今为止已研究了近50年,而关于服务业国际 化的研究始于20世纪90年代(Knight,1999),目前关 于服务业国际化的研究远远落后于制造业国际化的研 究[,没有反映出其世界地位(Javalgi等,2003;Samiee, 1999:Lovelock,1999;Gronroos,1999).在工业经 济发展的同时,知识密集型服务业已成为核心部门之 -- (Mankinen等,2001),无论是对于目前的发达国家 而言,还是未来的发达国家而言,知识密集型服务业 远远比其他服务业重要【8】,其发展速度会远远超过制 造业和其他服务业.根据芬兰经济研究中心,未来服 务业国际化潜力非常大,特别是知识密集型服务业企 业. 现有的关于服务业国际化的研究,大多数都很关 注国际化模式的选择【9】,国际化模式和进入模式是运 用得最广泛的概念,但关于知识密集型服务业国际化 模式的研究却不多.本文在回顾服务业国际化模式研 究现状的基础上,分析归纳出知识密集型服务业相对 传统服务业最大的特点——知识性,认为知识密集型 服务业利用不同类型的知识向顾客提供不同类型的服 务,这影响到服务过程中”供应商一顾客”间的互动关 系和服务质量评价标准化程度,最终影响到企业国际 化模式的选择. 一 ,服务业国际化模式研究现状 关于服务业国际化模式的文献比较有限 (Blomstermo,Sharma,amp;Sallis,2006).Contractor, Kundu,andHsu(2003)~’’.??目前关于服务企业成长 和国际化的研究太少…即使不同类型的服务业间存在 收稿日期:2009-02—10 基金项目:国家自然科学基金项目”基于关系网络的中国制造企业国际化能力培育与路径选择研究”;教育部新世纪人才支持计划”企业 国际化成长机理与战略研究”(NCET-06-0687) 作者简介:王国顺(1962一),男,湖南南县人,中南大学教授,博士生导师,主要研究方向:企业理论,企业战略与组织,企业成长与国际化;张仕 ~(1982—1,女,安徽桐城人,中南大学商学院博士研究生,研究方向:企业国际化,企业战略管理,服务管理. 第2期王国顺,张仕骡:知识密集型服务企业国际化模式选择——基于知识的观点217 很大区别.”正因为不同类型服务企业间存在很大差 别,选择一个正确的外国市场进入模式对于服务类企 业而言非常关键.这是因为,首先,国际化模式的选 择需要一定的资源承诺,包括时问和金钱(Root, 1987):此外,企业的成功依赖于它期望的控制程度【lUJ; 最后,服务存在多样性,不同服务行业之间存在差别, 这要求不同服务业采用不同的国际化模式. AgarwalandRamaswami(1992)~1J用美国设备租赁 服务业的数据研究