接待礼仪--彭攀.pptVIP

接待礼仪 讲师：彭攀 一、个人形象举止礼仪 二、社交礼仪 * 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。 认识什么是礼仪 礼仪是一种日常生活的行为 礼仪是一种待人处事的态度 礼仪是一种素质涵养的体现 基本接待礼仪 仪容仪表礼仪 形体仪态礼仪 语言礼仪 社交礼仪 倾听礼仪 微笑礼仪 个人礼仪 第 一印象的重要性 58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。 1、仪容仪表礼仪 男士 每天修面剃须，保持面部清洁。 保持口腔清洁，无异味。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得长于1mm。 保持个人卫生，勤换内外衣物，身体无异味。 勤洗头发，梳理整齐。不染发，不留长。 1、仪容仪表礼仪 女士 勤洗头发，梳理整齐。长发挽起并用发夹固定在脑后，短发要合拢耳后； 工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 保持口腔清洁，无异味。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得长于2mm，不涂有色指甲油。 不使用香味过浓的香水。 化妆前后对比 化妆前后对比 2.形体仪态礼仪-女士站姿 抬头、挺胸、收腹双目平视 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬 腿脚并拢，两脚呈“V”字型分开，或呈“丁”字型站立 双手自然下垂，放于身体两侧或将双