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附件6 2017-2019年总部产品运营支撑服务 项目需求书 2018年03月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1 项目需求内容 1 2 资格条件 1 3 实施需求 1 3.1 实施原则 2 3.2 系统规模 2 3.3 ★业务需求 2 3.3.1 项目背景 2 3.3.2 实施目标 2 3.3.3 实施原则 2 3.3.4 实施地点 2 3.4 ★外包实施需求 3 3.4.1 产品功能优化支撑服务 3 3.4.2 工程实施支撑服务 3 3.4.3 运维支撑服务 3 3.4.4 项目预计工作量 3 3.5 ★部署约束 4 3.6 ★技术约束 4 4 ★优化方案总体要求 4 4.1 ★实施规范 4 4.2 ★系统兼容性 4 4.3 ★系统稳定性 5 4.4 ★系统扩展性 5 4.5 ★系统可维护性 5 4.6 ★系统管理 6 4.7 ★性能要求 6 5 安全规范要求 6 5.1 系统建设类项目安全要求 6 5.2 运维服务类项目安全要求 7 5.3 非IT类项目安全要求 7 6 工期要求 7 7 ★结算原则 8 中数通2017-2019年总部产品运营支撑服务 项目需求书 项目需求内容 1）服务时间：由双方签订合同之日起至2019年12月31日止； 2）项目金额：不高于1800000.00元（含税）； 资格条件 1）资质条件： 参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）,且公司已成立2年以上。 2）项目团队要求： （1）参选人拟派应熟悉甲方客户公司业务及工作流程、具有相应技术能力的项目团队人员不低于7人。 （2）服务响应要求：供应商确保提供 7*24小时快速支撑能技术服务，快速响应并解决需求方在项目实施过程中提出的相关问题。如果出现紧急问题且需求方通过热线电话或邮件告之应答方的情况下，应答方的服务人员应在24小时内予以答复，并在需求方要求期限内提交解决方案。 （3）属地化机构要求：中选人必须具备属地化机构（公司注册地 在广州或在广州有分/子公司、驻点、办事处其中之一），如不符合该条件的，必须在中选后30天内在广州设立属地化机构，并提供证明文件，否则招标人有权取消其中选资格。 实施需求 实施原则 乙方（中选方）需根据甲方要求，并按照项目最终客户具体实施要求，提供相关支撑工作，乙方不得随意透漏与甲方合同的任何信息给项目最终客户，如因中乙方原因导致甲方在项目执行过程中受到损失，将由乙方承担相关违约责任和相关处罚。 系统规模 本项目支撑涉及的系统包含甲方实施的所有系统、产品。各个系统规模以甲方系统和本地化系统的设计规模为准，部分本地化系统指标以实际需求要求为准。 ★业务需求 项目背景 随着业务的迅速发展，甲方团队难以持续支撑属地运营，仅仅提供基线产品，属地化部署及落地应用需要合作商解决，且相关系统产品落地均无专门项目支撑，导致突发需求无资源（包括人员、配套、服务等资源）。 实施目标 鉴于现有模式存在的支撑问题，甲方计划联同合作方开展总部产品属地运营支撑服务项目，支撑甲方对客户产品的落地推广。 通过本项目的实施，充分完成甲方客户系统落地和本地业务拓展时遇到的各类问题，更好的支撑甲方客户系统和业务落地开展实施，有效支撑甲方客户系统、产品的属地化运营、拓展支撑，快速响应系统落地和业务拓展支撑需求，计划实施总部系统落地运营支撑服务项目，对甲方无法统筹直接支撑的和本地个性化业务拓展支撑类的需求，进行统一运营支撑。 实施原则 在甲方客户规范范围内，根据甲方客户本地实际情况进行各类具体需求的落地运营支撑，所有实施细则需满足甲方客户规范，且能够做到及时有效支撑各类需求的支撑。 实施地点 本项目实施地点为广东。 ★外包实施需求 产品功能优化支撑服务 在进行甲方客户总部和本地系统推广时，根据客户的实际需求，存在部分产品需要功能优化的情况，在甲方客户 能够给予的产品优化支撑范围外，为了能够及时响应客户的定制化需求，需针对部分产品的功能或者界面进行额外的优化服务。 工程实施支撑服务 根据甲方客户总部整体系统或者产品落地规划，以及甲方客户本地化系统部署支撑特点，对甲方客户总部无法统筹的系统落地集成支撑服务、配套支撑和工程支撑需求，为了能够及时的响应这类需求，避免影响甲方客户交付以及产品和工程落地推进，针对甲方客户总部系统落地时未能够统筹的的集成支撑服务（临时性的集成、