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服 务 管 理
使用手册
（U871）
用友软件股份有限公司
二零零八年三月
目 录
第 1 章 系统概述1
1.1 系统简介1
1.2 系统目标1
1.3 系统功能1
1.4 系统应用2
第 2 章 产品接口和应用准备 4
2. 1 产品接口4
2. 1.1 服务管理和库存系统 4
2. 1.2 服务管理和销售管理 4
2. 1.3 服务管理和应收管理 4
2. 1.4 服务管理和应付管理 4
2.2 应用准备4
2.2. 1 基础设置及数据准备 4
2.2.2 单据格式设计 4
2.2.3 设置编码规则 4
2.2.4 配置预警任务 5
第 3 章 服务基础数据 6
3.1 选项6
3.2 故障档案6
3.3 服务类型7
3.4 回访要素8
3.5 服务协议类型9
第 4 章 服务产品11
4. 1 操作流程11
4.2 产品说明11
4.2. 1 服务产品录入 11
4.2.2 服务产品全貌 12
第 5 章 服务协议15
5.1 操作流程15
5.2 应用准备15
5.3 产品说明15
5.3.1 服务协议 15
5.3.2 服务协议列表 16
第 6 章 服务请求18
6.1 操作流程18
6.2 应用准备18
6.3 产品说明18
6.3.1 服务请求录入 18
6.3.2 服务请求列表 21
第 7 章 服务执行24
7.1 业务流程24
7.2 应用准备24
7.3 产品说明24
7.3.1 服务单执行 24
7.3.2 服务单管理 26
7.3.3 服务费用单 28
7.3.4 服务费用列表 29
第 8 章 服务结算31
8.1 操作流程31
8.2 应用准备31
8.3 产品说明31
8.3.1 服务结算单 31
8.3.2 服务结算单列表 34
第 9 章 服务回访36
9.1 操作流程36
9.2 应用准备36
9.3 产品说明36
9.3.1 服务回访 36
9.3.2 服务回访列表 38
第 10 章 客户投诉40
10.1 客户投诉40
10.1.1 客户投诉记录 40
10.1.2 投诉处理 42
第 11 章 统计分析43
11.1 统计分析43
11.1.1 故障原因统计 43
11.1.2 服务人员考核 44
11.1.3 服务费用统计 45
11.1.4 服务回访分析 46
11.1.5 服务项统计 47
11.1.6 服务收入统计 48
11.1.7 客户投诉原因分析 49
第 1 章 系统概述
本产品涉及服务管理范畴专指基于机械、办公设备、工业电器等行业的维修服务业务。
1.1 系统简介
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