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秘书心理学 目录 秘书的角色定位过程 秘书的错误角色定位与纠正 秘书的角色意识 秘书的角色定位过程 秘书的角色定位过程 秘书的角色定位：是指秘书对自己在社会组织中所扮演的角 色、所处地位的衡量和确定。 秘书的角色定位是一个动态的反复的过程，一般要经历角色知觉、角色初始定位、角色冲突、角色互动、角色定位五个环节；同时它又受到每个人个性特征、单位情况、社会或他人角色期待和角色规范等的影响。 秘书角色定位过程 秘书角色定位过程 ㈠秘书的决策知觉：秘书对其所担任角色的社会地位及由此所规定的职责的认知和理解 ㈡秘书角色的初始定位：秘书对其承担角色的初步定位 秘书角色定位过程 ㈢秘书的角色冲突 产生秘书角色冲突的原因： 1.社会对秘书角色的期待 2.角色群对秘书角色的期待 3.秘书的角色规范 秘书角色冲突的类型： 1.自我定位与角色期待者的冲突 2.自我定位与自身能力的冲突 3.自我定位与自身多重身份的冲突 秘书角色定位过程 ㈣秘书角色的互动与调整 秘书的角色定位与角色期待发生冲突后，秘书在角色期待压力下与期待发出者之间所进行的相互调整与适应过程。 ㈤秘书角色再定位 秘书角色互动的必然结果 秘书的错误角色定位与纠正 秘书的错误角色定位与纠正 秘书错误角色定位的常见表现： 1.角色离位 2.工作越位 3.表态越位 4.社交越位 5.动机不纯 秘书的错误角色定位与纠正 秘书错误角色定位的消极影响: 1.引起领导的反感，市领导失去对其的信任 2.引起群众反感，失去群众基础 3.影响与周围同事的关系。工作难以展开 4.引起心理不健康因素的产生 5.急于表现会暴露自己的弱点 动动脑 秘书的错误角色定位与纠正 秘书错误角色定位的纠正： 1.处理好到位于越位的关系 2.处理好被动语主动的关系 3.处理好“主”与“补”的关系 秘书的角色意识 秘书的角色意识 秘书的角色意识 秘书的角色特征 1.多重性 2.具体性 秘书的角色意识 秘书的角色意识： 秘书人员对所承担角色的社会地位及地位所规定的职责的知觉、理解、和体验。 秘书的角色意识 秘书尽快进入角色的方法 看 look 听 listen 读 read 练 exercise 写 write 结束了！！！ 秘书心理学 任培 2011291150 自身实际 角色知觉 角色初始定位 角色冲突 角色互动 角色再定位 单位情况 角色期待 秘书角色定位过程 秘书怎样纠正错误的角色定位呢？ 秘书的角色特征 秘书的角色意识 秘书人员尽快进入角色的方法 思考： 你如何理解秘书角色的多重性 不正确的秘书角色知觉 秘书是“高级保姆” 秘书应唯唯诺诺 秘书是领导的高参 谢谢观看!