房地产销售所需素质及礼仪.docVIP

精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES19 房地产销售所需素质及礼仪 房地产销售所需素质及礼仪作者：佚名 时间：2009-1-1 浏览量： 销售对于任何产品而言都是最终实现胜利成果的关键环节,对于房地产而言,更是如此。因为房地产的销售比其它商品的销售要难的多。销售代表在房地产销售中的作用是举足轻重的。 销售代表始终在面对客户的第一线,代表着公司的形象。同时,销售代表也是客户与公司之间的桥梁,既要把公司的经营理念和产品信息传递给客户、促成客户成交,建立公司的客户资源,又要将客户的意见和反馈传递给公司,使公司能及时做出相应的调整和处理,以建立公司良好的客户形象。 第一部分 基本素质 一、销售代表的基本素质 、重仪容仪表,以良好形象面对客户; 2、貌待客,热心助人,关心客户的利益; 3、坦诚待人以取得客户的信任; 4、有良好的服务意识,为客户提供热情、周到、快捷的服务; 5、能竭尽全力帮助客户解决购房中碰到的困难; 6、善于交流和沟通,能较好地表达自己,也能很好地了解客户心理; 7、善于倾听客户的意见和要求, 8、善于收集各种市场信息; 9、有自信,有耐心,能面对和处理工作中的各种问题; 0、掌握全面的专业知识,真正成为客户购房的参谋; 1、工作积极向上,通过学习使自己不断提高; 2、有良好的团队精神,乐于团结协作; 3、自觉遵守各项管理规定; 4、有良好的职业道德,不泄露公司机密。 二、销售代表的行为规范 、遵守公司的各项管理制度; 2、认真及时填写公司规定的客户登记表格; 3、遵守公司规定的销售流程; 4、守时遵约,取信客户; 5、仪容着装整洁,保持笑容,礼貌待客; 6、接听电话时首先要自报家门; 7、不摔客户电话; 8、不以冷漠、不耐烦的语气与客户谈话; 9、善待客户,不与客户争吵; 0、不以貌取人,让每个客户都受到尊重; 1、与客户洽谈要吐字清晰,说普通话; 2、对不能下定成交的客户一样善始善终; 3、不在客户走后嘲笑、辱骂客户; 4、保持工作环境的清洁; 5、客户走后,及时清理接待桌椅; 6、工作时间内不做私人事务,例如打私人电话、化妆、聊天; 7、对客户提出的问题和意见快速反映,自己不能解决的及时向上传达; 8、对客户的要求不能做出自己范围以外的承诺; 9、与同事之间团结协作,不拉帮结派,不搞个人主义; 20、不直接或间接地泄露公司客户资料; 房地产销售所需素质及礼仪作者：佚名 时间：2009-1-1 浏览量： 21、不直接或间接地泄露公司人事资料,如薪金、佣金等; 22、不直接或间接地泄露公司经营策略; 23、不直接或间接泄露项目销售情况和价格体系; 24、不直接或间接泄露项目的产品内幕。 三、一个优秀销售员应具备哪些素质 、具有本行业丰富的专业知识。 2、有卓越的沟通能力和应对技巧。 3、有激励和感动客户的能力,富有激情。 4、有效的进行客户管理,对客户有着充分的了解度。 5、具有非常强的分析能力和判断能力。 6、对销售满怀热情。 7、富有创造精神。 8、善于思考、懂得思考劳心者治人,劳力者治于人充分考虑客户为什么不买房,其理由是什么。 9、永不放弃,具备良好的心态。 0、强烈的进取心不安于现状,具有竞争意识,不断鞭策自己。 1、善于学习,不断扩大自己的知识面善于寻找话题。 第二部分销售礼仪 商业礼仪的重要性 研究重点:近年来,亚洲成为全球经济增长速度最快的地区,位于亚洲枢纽的中国,也正以自己的经济实力迈向多元化的国际舞台。 研究发现:21世纪充满着竞争、挑战,商业活动也不再局限于买入卖出的单向流通,而是由内向外--包括从公司到内部的运营的商场的服务,从个人的专业知识、才能到言行举止--达到全方位的人际交流。 研究结果:在现今商业活动中,除了个人优秀的专业才能是商业的要决外,还必须学习并实践专业化、人性化的商业礼仪,方能表现得更称职并掌握住成功的机会。 应用范围:个人成功之获取与个人风采之塑造、商业服务品质之有效改善、企业形象之提高。对内可强化工作理论、促进工作和谐、提高工作效率,对外又培养国际化的风范,成熟练的行事态度,成功的跨向国际舞台。 商业礼仪的具体应用范围--人们常忽略的工作伦理 亚洲文件受儒家思想影响,不仅家庭生活奠基于五伦之上,讲究长幼有序,就连工作场合中的礼仪要求亦重视级别关系,讲求工作伦理。 新加坡前总理李光耀先生于1994年访问欧洲时,曾演说中谈到:亚洲人注重工作伦理,以克服天然资源之不足。不仅明确点出了工作伦理是亚洲经济能够高度发展的重要内涵,同时也说明了商业界人士的长