X集团绩效考核制度附件二定量KPI和定性KPI考核标准的制定方法.doc

XX产业集团管理制度——人力资源管理制度（绩效管理制度） 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 附件二： 定量KPI和定性KPI考核标准的制定方法 KPI考核标准指具体衡量KPI的尺度，是考核KPI完成情况的依据。由于KPI分为定量和定性两种，因此，KPI考核标准的制定也分为两种情况，下面分别说明： 定量KPI考核标准的制定方法 对于定量的KPI建议设立目标值、争取值两个考核标准，两个考核标准同考核分数的对应关系如下图所示： 目标值 争取值 100分 120分 目标值≤实际完成值＜争取值的增长幅度实际完成值≥争取值封顶分数为 目标值≤实际完成值＜争取值的增长幅度 实际完成值≥争取值封顶分数为120分 评价分数 0 120 目标值 争取值 1、当实际完成值 目标值时， 考核得分 ＝ 实际完成值/目标值*100； 1002、当目标值 ≤实际完成值 争取值时， 100 等于目标值时分数为100分低于目标值的考核得分考核得分 ＝100+（实际完成值-目标值 等于目标值时分数为100分 低于目标值的考核得分 （争取值-目标值）*20； 3、当实际完成值≥争取值时，考核得分为120。 例如：某定量KPI的考核标准如下： 定量KPI 目标值 争取值 销售收入 100万 150万 若实际销售收入的完成额为110万，则 考核得分＝实际完成值/目标值*100=100+（110-100）/（150-100）*20＝104分； 定性KPI考核标准的制定方法 对于定性KPI考核，由于很难量化，对其的考核很容易流于形式。因此对定性KPI的考核要尽量制定明确的考核标准和考核办法，尽量避免主观因素对考核的影响。 定性KPI考核标准的制定参照如下的方法： 步骤一：确定考核维度，并根据重要性程度确定各维度所占的权重。 考核维度应反映定性KPI完成情况的关键环节或关键方面，或是考核者对被考核者工作的主要要求。 确定考核维度后，还应该根据重要性程度分别设立各维度的权重。 例如： 定性KPI 考核维度 权重 质量管理体系建设情况评估 按时完成 25％ 成果质量 50％ 相关外部检查情况 25％ 需要说明的是，对某些定性KPI而言，由于其考核维度是单一的，则该步骤可以忽略。 步骤二：针对各维度，设定具体的考核办法。 考核维度的确定为定性KPI的考核明确了进行考核的角度。之后就要针对每一考核维度，制定相应的考核办法和设立相应的考核标准，其目的就是尽量减少主观因素对打分的影响。 具体考核办法的制定可以参照以下三种方法： 方法一：分级描述法 分级描述法是根据考核要求，对KPI的完成情况进行分级，并对各级别的考核标准分别进行描述，以尽量减少主观打分的误差。 具体操作中，建议分为五级（优秀、良好、一般、需改进、不合格），为了简化操作，可以只对合格标准和良好标准进行具体的描述，依照各级别间的递进关系，来区分五个级别。 例如： 定性KPI 考核维度 权重 考核标准 7S及ISO程序执行状况评估 执行范围 执行力度 100％ 优秀 90－100分 良好 80－89分 一般 70－79分 需改进 60－69分 不合格 60分以下 需改进标准: 能部分按照ISO程序作业，办公区做得一般，检查评分在60分以上 良好标准：能按照ISO程序作业，办公区做得较好，检查评分在80分以上 适用情况： 经常发生，能够很清楚的描述出需改进和良好两个级别； 有足够的数据和信息的支持。 方法二：等级评判法 等级评判法是根据考核要求，对KPI完成情况设立不同的等级，来考核完成情况的方法。 定性KPI 工作要求 考核等级 绩效管理体系建立情况评估 12月30日前完成《绩效管理制度》及相关的流程。要求：规范、合理、考虑全面、可操作性强，无重大纰漏，达到试行的标准。 远远超出预期 90－100分 超出预期 80－90分 达到预期 70－80分 低于预期 60－70分 远远低于预期 60分以下 适用情况： 新的工作任务，没有或很少有先例可循； 缺乏数据和信息的支持。 方法三：关键事件法 关键事件法是针对KPI执行过程当中的出现的关键事件，制定相应的扣分和加分标准。 定性KPI 考核办法 安全管理工作情况评估 出现一次重大安全事故，扣20分；出现一次安全事故，扣5分。直至扣完为止。 适用情况： 定性KPI考核维度单一； 定性KPI的权重低于10％。