电脑保健医院策划案.doc

前言 计算机已成为个人学习、办公、生活和企业运转不可缺少的工具和伴侣，而且随着信息技术的发展，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理问题。如系统硬件故障、病毒防范及系统升级，特别是对非IT行业的人士和单位，如果不能及时有效地处理好，将会给个人、企业正常工作带来影响，甚至会造成灾难性后果。如何确保电脑网络系统的正常运行，并及时赶上新技术的发展，往往是个很头疼的问题。而聘请专业人员，一方面费用高；另一方面，由于专业的不同，个人知识面有限，不能有效解决所有问题。 策划概要 黄岛地区电脑销售市场不断趋于成熟和完善，但电脑维护市场没有快速全方位地跟进，竞争者之间平庸、同质且缺乏精心策划的服务导致电脑维护市场鱼目混珠，没有形成大的品牌。 本策划案依据电脑维修、维护市场现状及环境、成本作出富有独特个性和充满激情的整合推广宣传方案，相信本方案将为树立电脑医院的品牌形象打下坚实的基础，以鲜明的旗帜形象成为市场的引领者。 三、目前市场营销状况1、市场状况及竞争对手分析 ： 主要竞争者对比分析： 特点/对象 新日 开发区电脑 盖邦网络科技 黄岛电脑维修网 宣传口号 诚信为你服务 每一个顾客都是我们的朋友，让顾客花最少的钱，解决最实际的问题！ 微笑服务，诚信盖邦 无 服务范围 电脑维修、维护、网络服务及硬件软件的维修，品牌电脑代购等服务。同时上门高价回收、销售二手电脑 专业承接网络工程、网络维护、企业电脑维护?高价回收各种电脑销售二手电脑 网站建设，网络维护，网络电话，视频会议，销售硬件设备、组装电脑，电脑维修， 笔记本维修，硬件维修，软件维护，网络调试 联系方式 业务电话、QQ 电话预约，邮箱 电话、QQ 地址、电话、QQ 服务对象 整体市场 整体市场 以政府机关、金融机构大的行业机构为主 整体市场 承诺 快速响应，确认后2小时到达现场；年中无休；放心服务由于技术问题而导致无法解决的电脑故障，不收费；无推诿服务，同一故障在保修期内，提供后续免费服务 电话接到后10分钟内回应，开发区内2小时内到达！ 30分钟上门服务 黄岛，青岛开发区最专业的服务黄岛，青岛开发区最优承诺 2小时快速抵达现场，全心为您着想，解您燃眉之急 特色 诚信、快捷、经济 连锁店经营 无 服务、技术、真诚 方便、快捷、经济 缺点 网页上无明确的报价 无公司主页 网页无明确报价 没有明确的宣传口号 发现存在的共性问题： 都在强调经济、服务、快捷、诚信，诉求点雷同，没有各自的诉求重点和特色，因此无法让消费者形成品牌记忆。（即在电脑出现故障或需要维修服务时，无法让顾客第一时间想到的就是你） 市场特征分析： 整个市场成分散的点状分布，大多数电脑维护商没有自己的网站，大的网络科技公司以服务大型客户为主，小的维修点以就近原则，服务周边市场。 （1）单是从维修市场来看容量有限，加上品牌机的售后服务不断完善，抢占了一部分市场，电脑维修市场出现粥少僧多的局面。 ( 2 ) 现有市场出现的问题：几乎所有的电脑维修商都在强调“快捷”等，在强调工作效率之高，但却忽视了一点：当用户电脑出现故障非常着急时，脑海中不能迅速记起某个维修点的联系方式，需要花时间查询，而很多维修点由于规模和经营成本等原因，没有自身的网站，没有形成立体化经营模式。 （3）从事个人电脑维护的很多，但从事企业电脑维护有影响力的屈指可数。 （4）有些不具备维护水平的公司及个人纷纷想在如此广阔的市场分一杯羹,造成现在IT服务行业里面群魔乱舞,直接影响的是整个行业的信誉以及企业客户的利益。 （5）从市场发展趋势而言，更加强调专业化分工。专业化电脑维护市场急待进一步开发，强化品牌化经营。 目标顾客群分析 一般来说：电脑维修、维护要面对的客户主要有三种： 一是金融、证券、银行、政府、大型企业等重要部门的高端客户； 二是各类学校、中小型企业的中端客户； 三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。 就目前市场而言，金融、证券、政府、大型企业都有指定的维修、维护商，很难介入。 而中小型的公司、网吧等由于考虑节省成本一般没有自己的网络维护技术人员，这部分市场将成为锁定的目标之一。 大众电脑用户由于缺少电脑维护知识，大部分可能会选择购买品牌机，但品牌机的保修期有限，同时随着电脑的普及,品牌机已经不能满足人们的需要,必然会有大量的兼容机出现,维修还是占据很大市场的。 综上所述目标市场定位： 应该以大众电脑用户为市场依托，兼顾小型企业和网吧等目标群。 目标市场的效益分析： 个人电脑维护和维修市场效益分析： 黄岛地区大约有50万人口，进行计算分析。按每20个人有一台电脑计算，该城市有潜在客户约25000人（台），一个50万人口的市场，目标电脑消费群体数为：个人电脑25000台按每年有电脑维修、维护服务要求的占20%计算：25000×20%＝5000