样板间管理规定.docVIP

重慶（香港）中原營銷策劃顧問有限公司 CHONGQING CENTALINE PROPERTY CONSULTANT COMPANY LIMITED 沙盘、样板间管理规定 一、样板间开放时间 冬季时间：上午9：30 —— 下午18：00 夏季时间：上午9：00 —— 下午18：30。 二、样板间管理规定 客户参观样板间时必须由置业顾问带领方可看房，没有置业顾问带领的，原则上保安不允许客户自己进入样板间。若客户执意要进样板间，保安不做强行阻拦，可让客户自己进入参观，但现场需有保洁人员在场，并可做简单销售问答。 进入样板间看房必须穿着鞋套，并由保洁人员将鞋套递交客户手上。 禁止在样板间内大声喧哗，如有多组客户同时参观样板间时要注意相互谦让。 参观完样板间，置业顾问应带客户尽快离开样板间，不允许在样板间进行业务恰谈。 保安、保洁人员晚间不得在样板间留宿。 上岗期间保安、保洁需按规定着公司统一制服，并保证衣服整洁、平整。 样板间物品由物业公司负责，非正常损坏及丢失的物品由物业公司负责赔偿。 未经甲方、现场销售部、策划部的同意，物业公司人员不得随意变更室内物品的位置，如客户观看时挪动了室内的物品，保洁人员应及时将物品归放原位。 保洁人员每天9点半之前必须对室内物品清洁、整理完毕，客户来访时只做基础护理。 用过的鞋套保洁人员应及时收回，洗净备用。 现场保安要每天检查样板区治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题及时处理，及时通知保安主管并做好相关记录，同时需及时将问题报告现场销售部经理，不得隐瞒不报。 不经甲方及现场销售、策划经理的批准，任何人不得对样板间进行拍照、摄像。 三、看房要求 按照参观样板间的流程进入现场看房，在未得到甲方领导及现场销售经理的同意，置业顾问不得带客户看非样板间以外的其它户型。 置业顾问带客户看房严格按照看房路线进入样板区，不得减少看房路程或在未经允许的情况下随意穿行工地。 进入样板间前业务人员需引导客户穿着鞋套。 在引领客户参观样板间期间，置业顾问有责任协助现场物业公司的服务人员，维护样板间的清洁卫生和保护样板间的物品安全。 置业顾问带客户至现场看房，严格要求带进几人就必须带出几人，如若进出人数不符，出现任何问题，置业顾问需承担由此产生的全部责任。 四、工地施工期间安全管理规定 无论客户还是置业顾问，进入工地看房必须佩戴安全帽。 10岁以下儿童和行动不便的老人严禁进入工地看房。 必须严格按规定的看房路线看房，不得带客户在工地内随意走动。 五 、沙盘使用规定 沙盘电源在需要为客户做详细讲解时开启 ，一般情况下，不可全天使用，最后离开人员负责关闭沙盘电源。 所有置业顾问要爱护沙盘，一旦发现问题及时向项目品管人员反映情况。 六、沙盘及样板间讲解规定 侧重强调本楼盘的整体优势； 用自己的热忱和诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系； 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略； 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。 引领客户沿看房通道参观讲解； 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全； 嘱咐客户戴好安全帽，带好其它随身物品； 耐心详细的向客户讲解产品； 讲解的过程中突出项目的优点和卖点； 通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析； 尽量让客户充分的了解产品，给客户留以深刻印象。