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【实战营 – 策略库】 沟通的七种武器 撰文/二马 常言道，“宝剑配英雄”。其实这句话亦可以反过来理解：英雄也离不开宝剑。所以，在现代企业里，要想成为一名沟通高手，必须拥有几件实用的沟通武器。 　第一种武器 微笑 【解 读】 微笑是沟通的“万灵药”，犹如天机老人的“如意棒”，在百晓生的兵器谱上能排第一。微微一笑，洋溢着感人肺腑的芳香，能够感染身边所有的人。 【实战案例】 日本著名电器老板松下幸之助是将这武器运用到极致的一个人。他视微笑服务为摇钱树，要求自己的员工，不论任何时候都要“以笑脸迎接客人”。而他的这些做法也的确为他带来了不少好处。 有一次，一位顾客买到一个不合格产品。他非常失望，准备大吵一场。可等他到松下电器公司的时候，气一下子消了。因为松下所有的员工都以微笑对他，他不好意思再生气了。 第二种武器 倾听 【解 读】 假如你想成为一名沟通高手，必须先学会做一名听众。滔滔不绝说个不停固然是一种能力，但静下心来认真聆听对方的说话更容易让你获得对方的好感。 【实战案例】 这是一个引以为戒的反案例。一次，美国汽车推销之王乔?吉拉德向一位顾　客推销汽车，眼看要交易了，对方却突然变卦。乔?吉拉德想不明白，于是晚上致电那位顾客。顾客告诉他：“下午你根本没用心听我说话。就在签约前，我说我的儿子即将进入哈佛大学，我还提到很多东西，我以他为荣，但是你毫无反应！” 乔?吉拉德明白了，原来当时他正和旁边另一位推销员讲笑话。 第三种武器 幽默 【解 读】 幽默的谈吐是一首美妙动人的歌，是社交场合里不可缺少的润滑剂，它可以使人们的交往更顺利、更自然、更融洽。学习一点幽默感，能快速拉近你与别人之间的距离。 　【实战案例】 世界幽默大师萧伯纳有一次在街上被一个骑自行车的人撞倒了。肇事者吓得六神无主，连忙向萧翁道歉。不过，萧翁对他说：“先生，你比我更不幸，要是你再加点劲，那就可作为撞死萧伯纳的好汉而永垂史册！”一句话简单的玩笑使紧张的气氛立刻轻松起来。 第四种武器 宽容 【解 读】 宽容是一种美丽的情感。孟子言：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。蔺相如三让廉颇的故事想必大家也清楚。毕竟，人无完人，在职场上，多点宽容，你就会得到很多朋友。 【实战案例】 这是一个与发明家爱迪生有关的故事，很简单却很让人受益。爱迪生制造出　第一个灯泡时，就让他的一名弟子拿去做试验，结果这名弟子却把灯泡摔碎了。弟子很羞愧。然而，爱迪生制造出第二个灯泡时，仍不顾别人的反对让那名弟子去试验。他说：“最大的宽容就是再给他机会！” 第五种武器 真诚 【解 读】 至念道臻，寂感真诚。真诚可以说是立身处世的不二法门。真心实意，坦诚相待，从心底感动他人，便最终能获得他人的信任。 【实战案例】 最具代表意义的莫过于在中国互联网发展史谱写了传奇的马云“利用真诚，6分钟抓下2000万美元”的故事。2000年的冬天，马云去见日本软银总裁孙正　义。穿着普通夹克衫的马云，简单扼要地介绍了阿里巴巴的情况。就这真诚的6分钟，为马云赢来了一大笔融资。马云后来回忆说，这场会面是他一生中“最戏剧化”的场面。而这6分钟无疑是他一生中“最经典的6分钟”。 第六种武器 谦虚 【解 读】 养成谦虚的习惯总会有好处，交谈中谦虚地接受别人的建议更容易让人接受你。因为“强中自有强中手”，你不可能比所有的人都高明。 【实战案例】 这样的例子实在太多了。孔子的不耻下问，拜九岁小儿为师；古希腊著名哲学家苏格拉底，每当别人赞誉他学识渊博时，他总是说：“我唯一知道的就是我自己的无知”；扬名于世的音乐大师贝多芬，面对赞誉只说：“我只是学会了简单的几个音符”，等等。 第七种武器 赞扬 【解 读】 适当地运用“赞扬”这一武器，会为你在人际交往中添加不少分。如果硬要把它与百晓生的兵器谱中的任一兵器作比较，那么它更类似于李寻欢的那把飞刀。当然，如果你有小李的那般功夫，便可做到“刀不虚发”。 【实战案例】 这样的案例比比皆是。一位优秀的销售人员可以从众多的缺点中找到一个优　点来赞扬。美国管理专家查尔斯·施瓦布被认为是一个管理上的天才，而他在与人交往中使用得最多的就是“赞扬”。他说：“我认为我所拥有的最大财富是我能够激起人们极大的热诚。要激起人们心目中最美好的东西，其方法就是去鼓励和　赞美。”