百货公司的商圈开发与客源开拓-83页2.ppt

公共关系（Publicity） 公共作业是让大众了解购物中心所能提供之服务的一种方法，尤其在有限的预算下，它应是市场行销计划重要的一环，你的公共关系是计划应先将购物中心所要表达故事的类型重点化以便创造维系大众的注意力及正面的印象，以新闻稿方式将讯息传送给媒体是一种最普遍的方式，书写良好具有新闻价值的主题诉求可以免费吸引大众之注意而其效果可轻易的评估，例如： 将一块钱价值投资在你所创造之文章，想一想若是同样大小的版面将之视为广告将花费你多少钱，例如假使新闻广告每一寸栏位之费用为$20，而你所作之文章约须两个栏位乘以八寸长（2*8＝16寸栏位），故此有关你的购物中心之文章价值为$320 * 市场行销预算（The Marketing Budget） 市场行销费用经由估计来自于承租户暨业主，一般而言，购物中心业主所承担部分约占承租户估算所有费用总额之25％。无论购物中心市场行销作业是以购物中心管理委员会或是由市场行销基金方式来执行，市场行销预算额度之分担宜在各承租户租赁契约中载明，例如： 购物中心管理委员会：此为一非营利性管理组织，由承租商家选出主任委员负责决定事务暨支付费用，而由成员分担费用，依法每月应集会一次且须制作年度报告，购物中心业主一般分担部分（约25％之所有承租户支付总额）且具有投票权。市场或行销基金：此一方式已成为执行购物中心行销计划的另一种选择架构，其建立之基础来自各承租户支付给业主的费用，它有一咨询委员会来听取承租户意见，但由业主或其经营管理单位负责购物中心所有之规划、创造暨安排所需人员，承租户不具投票权，他们相信业主所选择专业管理团队之行销能力，因此将市场促销的责任交予此一管理团队手上。 * 检讨回顾与记录（Feedback And Documentation） 有系统的记录对未来之规划是非常有价值的，宜确认下列所述：无论走到何处随身记录，将每一事件以活页方式编列成一档案夹。成立一检讨小组尽可能吸纳多方面的人员参与，例如，在每一次促销活动后马上进行成果讨论，检讨不单只是那里做错了，而最重要的是要如何作得更好。鼓励批评。管理者有必要塑造气氛，让参与成员可以不受拘束，有勇气承认非完美得事并陈述如何才能在下一次做的更好。从承租店家收集意见感受，他们是否认为活动是一成功？是否从消费者身上听到任何意见？为每一次市场行销活动建立一评估策略指标协助你评估成败，例如：藉由承租户建立调查机制：此将使你较易获得营业额资料让你在每次活动结束后得以比较前后营业额的差异。建立交通量调查的机制：无论是租用或藉由交通流量计数器，计划监测购物人潮数目。 * 评估结果（Evaluation of Results） 尽可能从不同角度评估作业成效，例如：·此一形式的成功是你所要的吗？·是否达到足够“提带率与消费额”？你如何知道？·活动是否太长或太短？规模是否太大或太小？·活动的位置是否恰当？·外来顾问与协调者之费用是否超过其所带来的成效？·是否有增加交通数？（是否向当地政府借用或租用计数器材）是否派驻人员于适当地点计数？·营业额相较于去年同期是否有增加？ 听取意见的管道能够愈广泛愈好，包括：·购物者。·承租户。·员工与同仁。·家人与朋友。 * 承租户之公共关系（Tenant Relations） 假使不能与购物中心内各承租店家维持良好关系则前述的努力将归零，维持良好关系为市场行销成功的关键，身为购物中心经理人必须依靠承租户及其诚心的合作，他们必须是你的合伙人。 下列有数个小方法可供你参考运用： 1.让此成为你的重要事项：在每一店家开幕前先行会见店经理。2.店家开幕当日一定亲身欢迎各店经理或所有人。3.邀请各店经理参与说明会，使其了解购物中心之管理暨服务。4.介绍新产品给特定相关店家，选择优良店家，对能与业主及经营单位配合之店家允许适度 表扬。  * 切记尽可能拜访店家的经理人/所有人三次以上，以便尽早建立个人关系，包括： 1.了解承租户暨其产品。2.尽可能经常亲身拜访。3.对承租户之要求暨讯息，迅速给与适当的回应。4.购物中心整体活动尽可能动员愈多店家参与愈好，你可利用小小奖励措施，以激励店家参与购物中心整体促销活动或会议，例如赠送著名餐厅券或附近度假村免费招待等。5.对零售店经理的高转换率有所注意，提供他们在职进修再教育的机会。6.了解谁是购物中心内非正式意见领袖（市长）“Center Mayor”，告诉并邀请此人参与各项活动之准备。7.尽可能与不愿参与者接触，并将他们变成支持者。 * 新点商圈分析与决策逻辑郑州项目: 大学中路/政通路 * 1 河南省概况 2 郑州官方资料 5 郑州主要商业道路和主要大型设施位置图 3 郑州详细介绍 6