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企业如何玩转志愿服务？ 作者：MSC咨询 细心的小伙伴，一定注意到我们每月的 CSR 热点中，总会有一条建议是“企业号召、鼓励员工去……”。这表明，在 MSC 给予大家的行动指南里，员工是不可或缺的一环。但最近，我们听到了一些困惑：员工为什么要参与，企业为什么要推动？ 深究这些疑问被提出的原因，我们发现是企业在进行志愿服务过程中存在一些问题： 员工议题容易被忽视 企业总是称员工是自己最亲密的家人，但组织一次活动，企业往往先想到“我希望这次活动能让我的合作伙伴和消费者如何如何”，员工潜意识里被打入下位圈。殊不知这群可爱的家人，是所有目标实现的关键载体。只有他们清晰地了解企业行动的原因、目标，才能源源不断为志愿活动注入温度，才会用一颗对企业认可的心去感召身边的消费者与合作伙伴。 比如，英特尔就非常重视员工参与志愿服务。 通过内部志愿服务网站、公司周报、宣传栏等各种渠道向员工提供志愿项目的信息。 让员工根据自己的兴趣进行网络报名注册。 参与活动的员工志愿者骨干，还能在企业社会责任部门专职人员的帮助下，独立领导员工进行社区服务项目。 相比苦花心思去动员消费者和合作伙伴，靠近员工更为容易。可能日常的一次讨论、一封邮件都是接触他们的渠道。既然渠道不是问题，那亟待解决的就是把员工拉入企业意识的上位圈。 没有合适的志愿服务项目 良好的活动体验，是促进员工持久关注和参与的重要因素。但实践中，我们总能看到因为项目时间、地点、内容不合适而导致员工参与度下降的现象。其中内容的不合适又包含志愿服务项目与企业自身业务关联度小，与员工技能的互动性差等方面。 比如，谷歌每年都会为员工花费不小的费用进行团建和员工培训。但煞费苦心的活动并没有带来很好的员工体验，也没有对员工产生真正的帮助。后来，MSC 仅用原预算的一半花费，为他们重现设计出一个体系。 在这个体系中，我们为谷歌找到了一个风景秀丽但存在社会问题的地方。 引导谷歌员工去思考风景背后的社会问题，让他们重现审视自己的产品存在哪些优化方法。 为了培养员工的领导力，在体系运行过程中，把他们分成不同的小组，每个小组需要面对不同的挑战，去了解用户面临的问题。 这一整套体系完成后，企业成本下降了一半，员工的领导力得到了有效地训练，也加深了对社会问题的理解。这样的成绩使我们坚信，好的志愿服务可以降低企业成本，提高团建效率，增加凝聚力和领导力。 员工对企业的行为理解不够 许多员工在志愿活动中被给予执行者的定位，企业安排什么就做什么，没有机会也没有意识去思考自己的技能对于志愿服务意味着什么，更不知这些行为对自己生活产生哪些影响。渐渐地，开始抱怨总是被企业安排参加一些无意义的活动。而给企业留下的，也只有千篇一律的新闻报道，“ XX 公司带领员工去看望老人、植树”。 对于新东方教育科技集团来说，优秀的师资和雄厚的教育资源是它们的核心价值。为了助力乡村教育，并让自己的员工了解自己的教学技术对于社会发展的意义，新东方开展了 “烛光计划”。 在集团内部层层选拔志愿者老师，并对他们进行教学培训 为乡村教师提供新东方内部培训资源 开放“精雕细课”的教育课程 为乡村教师免费提供 TKT 考试名额 让员工理解企业行为，是一个循序渐进的步骤，首先让员工明白企业选择这样的项目是为了什么？为什么这个项目别人不能做，而自己可以？接着再去引导他们思考，自己的技能之于社会问题是怎样的创作力？它能够改变什么？最后才是与他们一起去推进项目。 大多志愿服务项目不可持续 据调查，100 余家企业的 3495 场志愿活动中，持续 2 场以上的志愿服务项目只占 43.2%。缺乏战略体系的服务项目，常常在开展 2、3 次之后就没有了然后，这无疑会造成员工对企业归属感和认同感的降低。 道达尔这家世界第四大国际能源公司，提供更好能源是他们的使命。优质油品大多用在交通工具上，MSC 帮其对主流交通工具做过一系列的调研后发现，交通事故是造成儿童意外死亡最重要的原因。这就意味着石油、加油站和孩子的生命安全息息相关。但与此同时，现行的教育体系里面，道路安全是缺失的。 我们和道达尔产出一套非常完整的儿童道路安全课程，开源出来，免费邀请学校、老师、家长参与其中，而道达尔的员工纷纷主动申请成为线下活动的志愿者，为天真可爱的孩子们传授道路安全知识。 这项志愿服务自 2010 年起共走过中国 17 座城市，举行了 110 余场培训，派发道路安全读本 8800 余册。今年除了线下的课堂互动，道达尔还将课程搬到线上，让更多学校、老师、家长随时随地学习。 其实，油品的生产过程也是一个完整的可持续链条。为了保障员工在油品生产过程中的健康安全，道达尔严格实施法国总部在全球推行的安全管理系统，开展 IMS（一体化管理体系），EDOC（工艺安全技术审核）, PATROM (道路安全管理体系) 等安全