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物业员工体系考核试题A（客服） （满分：100分；考核方式：闭卷） 项目/部门： 姓名： 分数： 一、单项选择题：（每题2分，总分30分） 1、集团服务宗旨是（ C ） A、尊重、理解、诚心、专业 B、理解、尊重、诚信、高效 C、诚信、专业、尊重、理解 D、专业、创新、价值、责任 2、坐姿不正确的是（ C ） A、腰背挺直，肩放松 B、女女士入座时应用手把裙子向前拢一下，两膝并拢 C、双腿宜敞开过大，可把小腿搁在大腿上，反复不断的抖动 D、坐下时，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象 3、以下哪些接待不属于规范行为（ B ） A、仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录 B、能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理 C、及时做好客户反馈 D、及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果 4、以下选项哪项内容属于重大投诉?( B ) A、5人以上（含5人）的集体投诉 B、10人以上（含10人）的集体投诉 C、投诉发生超过7个工作日仍未能形成解决方案 D、超过14个工作日以上未能妥善解决的投诉 5、男士领带夹应夹在衬衣的第（ B）个钮扣处。 A、第二个 B、第三个 C、第四个 D、第五个 6、在物业服务人员基本服务礼仪要求中