12级酒店管理《酒店公共关系B》复习题.docVIP

12级酒店管理专业《酒店公共关系学B》复习题 名词解释题 1．公共关系----就是一个社会组织运和其社会公众之间建立的全部关系的总和。 2．全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参和公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。 3．危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略和措施。 4．组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 5．公关礼仪------公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在和公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 简答题 1、试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。 2、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？ 3公共关系从业人员应具备哪些素质和能力？ 4、简述公共关系危机的处理原则。 案例分析题 1