2010年11月21日企业人力资源管理师(三级)(专业能力)标准答案.docVIP

2010 11一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分） 1、评分标准：P162（15分） 一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含： （1）制定企业员工培训制度的依据； （3分） （2）实施员工培训的宗旨与目的； （3分） （3）企业员工培训制度实施办法； （3分） （4）企业培训制度的核准与施行； （3分） （5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分） 2、评分标准：P178（15分） （1）确保考评的准确性； （3分） （2）重视考评的公正性； （3分） （3）慎重选择考评结果的反馈方式； （3分） （4）对考评使用表格进行再检验； （3分） （5）对考评方法进行再审核。 （3分） 二、计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：P238（20分） （1）表1 B岗位综合计分标准表 评价要素 Ei 评价指标 Eij 评价指标评定 评价要素得分 Xij Pij（%） Xij·Pij Xi Pi（%） Xi·Pi 任职资格 专业知识水平 80 40 32 80 30 24 工作经验 80 60 48 能力要求 组织协调能力 80 40 32 76 30 22.8 沟通能力 80 40 32 创造能力 60 20 12 责任与强度 工作复杂程度 60 20 12 71 40 28.4 工作责任 80 30 24 监督责任 80 25 20 工作强度 60 25 15 工作岗位评价总分 75.2 评分标准：每格1分，共16分 （2）设计各评价要素和指标权重的基本要求 在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。 （4分） 三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分） 1、评分标准：P86（15分） （1）人员配置的原理 ① 要素有用原理； （1分） ② 能位对应原理； （1分） ③ 互补增值原理； （1分） ④ 动态适应原理； （1分） ⑤ 弹性冗余原理。 （1分） （2）对策 由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。 为此，可以采取以下对策： ①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工； （2分） ②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品； （2分） ③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略； （2分） ④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范