20091231北海宾馆二o0九年度经营管理会议汇报材料.docVIP

真抓实干 务实创新 坚持四个一流 再创经营佳绩 ——北海宾馆在集团公司、股份公司经营管理会议上 的发言稿 （2010.01.20-21） 王泽洲 各位领导、同事们： 大家好！ 就北海宾馆而言，2009年，受金融危机、甲型H1N1流感等不利因素的影响，全年接待人次有很大幅度的下降，但在公司领导的坚强领导与鼎立支持下，宾馆全体员工团结一心，迎难而上，在经营管理、品牌建设等方面狠抓落实，促进了硬软件服务水平进一步提升，宾馆“四个一流”建设也取得了一定的成绩。 一是以深入学习实践科学发展观为中心，带动“一流人才”优先建设。2009年，宾馆结合管委会、股份公司的相关要求，在全馆内大力推进深入学习实践科学发展观活动，围绕“惠民”政策，抓宾馆的人才队伍建设，打造“和谐”人文环境，取得了一定的成效。宾馆员工的精神面貌有效提升，工作积极性显著增强，为宾馆的各项经营管理工作顺利开展提供了坚实的保障。 二是以标准化建设为契机，带动“一流管理”彰显特色。为不断推进“国际精品旅游景区”建设目标，宾馆为此作出了一定的努力，构筑了全方位标准化运行体系，实行有效的宣贯、运行、检查，进一步推动了宾馆内部管理机制的完善和创新，顺利推进了公司的“标准化”建设工作。在接受省标协的社会现场评价时，荣誉“4A级标准化良好行为单位”认可。进而，宾馆的经营管理水平再次实现了“质”的飞跃。 三是以狠抓硬件建设为重点，带动“一流服务”不断提升。总体来讲，2009年，是宾馆“一流服务”建设再造年，为使宾馆的硬件服务水平达到一定的档次，宾馆结合市场需求，新建拥有客房数30余间的八号楼，并于主楼后楼新增11间客房，宾馆接待水平逐步提高，很好的满足了旅游高峰期客人的需求。如今，我馆正在实施贡阳加层工程，预计今年春完工，在完工后将会新增客房20余间，宾馆的接待能力将越来越充裕。 四是以“国宾馆”品牌建设为轴心，带动“一流效益”稳定增长。09年，宾馆立足高起点，以任务接待为中心工作，在全馆内大力推进文明创建、卓越绩效管理、安全生产、企业文化建设等，不断扩大宾馆的“国宾馆”品牌影响力，以优质高效的服务，圆满接待了中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山，全国政协副主席孙家正、万钢、白立忱，中共中央政治局委员、原国务院副总理吴仪等多批任务，获得领导们的大力赞赏与高度认可。还先后获得了公司最佳效益单位、黄山市卫生先进单位以及黄山市知名品牌等荣誉称号，并顺利通过了安徽省质量管理奖考核。宾馆品牌建设取得了丰硕成果，也取得了良好的社会效益。 刚才，各位高管、领导分析了2010年的旅游形势，应该说，2010年比2009年面临更多的挑战与压力，任务更为艰巨，因此，我们将变挑战为机遇，变压力为动力，立足高起点，按照各位领导的指示，着重把握“三个方面”，在“创新、特色、优质”上狠下功夫，抓好销售，强化管理，提升服务，追求卓越。另外，结合会议要求，再提一些建议和看法。 三方面工作： 第一，继续围绕“国宾馆”品牌建设，进一步扩大营销力度。“2010年上海世博会”的召开，对于我们来说，是难逢的机会，我们将利用这一大好时机，进一步拓展销售渠道，以点带面，提高市场占有率，并进一步扩大品牌建设力度，招揽顾客，提高宾馆的整体经营收入。此外，还继续围绕管委会、股份公司实施的系列有效营销措施，不断深化营销管理新举措，倡导全员营销新方式新办法，并有效推动联动经营，促进宾馆经营再上新台阶。 第二，继续围绕“标准化体系”建设，进一步提升宾馆的服务与管理水平。2010年，我馆将继续加大标准化的实施力度，坚持标准化、制度化、程序化、规范化与个性化服务相统一，将任务接待放于首位，不断优化服务环境，提高服务质量，强化物有所值，满足顾客需求。此外，按照标准体系建设的一系列要求，开展“学比创争、以赛代训、以奖争优”等各式各样活动，不断提升宾馆的经营管理水平，促使宾馆“四个一流”建设再创新的辉煌。 第三，继续围绕“科学发展观”，大力推进宾馆企业文化建设。2010年，我馆还将在全馆内扎实深入开展学习实践科学发展观活动，并结合各项活动，大力推进企业文化建设，构建“和谐文明”氛围，缔造良好企业形象，为全年完成经营任务目标、党风廉政建设、计划生育工作以及安全生产、文明创建等提供良好的发展环境。 建议：近两年来，股份公司在提高聘用员工的薪酬待遇上推出一系列有效举措，聘用员工薪资较以前有所上涨，但同比公司以外其他酒店员工，宾馆聘用员工的岗位工资还处于较低水平，此外，作为高山酒店工作条件比较艰苦，但是工资方面与山下酒店是同等待遇，不利于吸引人才。同时，北海宾馆又承担着重大接待任务的需要，急需大量优秀的员工，聘用员工岗位工资较低，一定程度上，造成宾馆招人难、留人难、用人难的被动局面，也给宾馆的正常经营管理带来一定影响。因此，按照公司“以人为本”的管理要求，