高档小区写字楼保洁服务方案..pdf

***** 保 洁 管 理 方 案 *** 公司 1 目录 第一章 公司简介 3 第二章 企业管理文化及质量执行标准 4 第三章 公司经营项目及部分合作客户 5 第四章 人员配备及费用测算 7 第一节 人员配备 7 第二节 费用测算 7 第五章 岗位职责 9 第六章 保洁工作规程 12 第七章 日常工作标准 18 第八章 保洁员工作准则 23 第九章 新员工入职培训 26 第十章 保洁工作实施细则 27 2 第一章 公司简介 *** 公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。 专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种 公共场所的全面清洗保洁、石材养护。 公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、 定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、 家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、 石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排 水管维修、隔油池清洁等。 公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公 司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有 一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。 *** 公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精 神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力 求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来， 我们有信心做得更好！ 3 第二章 企业管理文化及质量执行标准 一、企业理念 诚信、专业、高效、进取 二、工作精神 客户至上，以客为尊； 敬业爱岗，积极主动； 迅速高效，绝不拖延； 完美细节，精益求精； 勤于思考，不断创新。 三、质量方针 持续研究客户需求，实现客户满意 四、质量目标 月度质量抽检合格率 98%以上 月度质量咨询表客户满意率 92%以上 投诉处理客户满意率 96%以上 员工岗位培训合格率 99% 员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生 机器设备正常使用率 99%以上 五、逐步导入