售楼部案场管理方案.pdf

售楼部案场管理方案 一、现场管理制度 （一）置业顾问之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强售楼处置 业顾问的团队合作精神， 严禁相互之间争吵、 打斗，如有问题应及时向销售经理 汇报，并由销售经理解决处理。 （二）售楼部客户接待实行轮接制，按签到顺序轮接，不得抢接。 （三）客户进入售楼处，询问是否之前到访，当客户否定后方可跟进，接待 完毕之后，并做来访记录及回访记录。如客户之前来过，如下情况： 1 、如轮 A 位销售人员接待客户，但客户道出 B 位销售人员的姓名时，正 好 B 位销售人员此时又在现场， 应由 B 位销售人员接待并跟进， 如 B位销售人员 不在现场，则由 A 位销售人员负责接待并及时与 B位销售人员取得联系，征得 B 位销售人员同意方可接待， 如 B 位销售人员有指定销售人员， 应由指定销售人员 接待，如成交此业绩为 B 位销售人员不于平分。 2. 如轮 A 位销售人员接待此客户称之前未来过， 但其家人来过， 登记此客 户姓名，其销售人员为 B位，应由 B 位销售人员负责接待其跟进， 成交后业绩为 B位销售人员不于平分。 3. 此客户之前未来过， 但来访者是其家人或亲属带看， 登记者为家人或亲 戚朋友核实无误， 此销售人员为 B位，应由 B 位销售人员接待并跟进， 成交后业 绩归 B 位销售人员，但佣金可根据情况由 A 位销售人员与 B位销售人员平分， （情 况： A 位销售人员接待过并带看工地，在 A 位销售人员接待时， C 位销售人员发 现自己同时接待过此客户， 应由最后接待过的两位平分佣金， 但业绩归最先接待 人）。 4. 如轮 A 位销售人员接待客户，但此客户为 B位销售人员的老客户，并一 同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场， 但老客户与老带新客户是 提前约好的，都由 B 位销售人员接待，业绩全归 B 位不于平分。 5. 如前后顺序进来的客户，正好是 A 位销售人员的新客户与 B 位销售人员 老客户认识，但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。 6. 如遇老带新情况，置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼，自己有 老带新的客户避免冲突。 如遇老介绍新客户， 但新客户未上门但与 B 位销售人员 保持联系，上门时由 A 位销售人员接待， B 位销售人员必须提供与客户联系的记 录，业绩归 B 位销售人员不于平分。 （四）遇到来电咨询的客户， 应报出自己的姓名电话， 在来电本上记下客户 资料以便追踪， 如来电咨询客户道出销售人员的名字， 应由该销售人员接待， 业 绩归该销售人员不于平分。 但来电客户上门未指出某销售人员的名字接待按轮流 顺序接待。 如接听电话销售人员有来电记录并且有回访记录， 该业绩归现场接待 人员，接听电话销售人员与现场接待人员平分。 （五）如遇销售人员发传单，客户持传单，传单印有谁的名片，客户由该销 售人员接待， 如该销售人员不在， 其他人员代接， 成交后业绩归发传单人员佣金 不于平分。 ( 六 ) 、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。 1. 上班时间： 早上 9：00 准时上班。迟到十分钟之内的罚款 10 元，30 分 钟之内 30 元。30 分钟之后的按旷工一天计算。