现场查勘及定损注意事项.PPTVIP

保险服务行业学习交流 ——现场查勘及定损注意事项 提高保险服务行业满意度 提高保险服务行业专业度 提升保险公估品牌市场认知度 提升保险行业的整体品牌形象 一、车险现场查勘相关概念 现场查勘的定义及目的 现场查勘是指用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询后定性定责，并将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程。 目的： ◇查明事故的真实性 ◇确定标的车在事故中的责任 ◇确定事故的保险责任 ◇确认事故的损失 ◇体现保险公司理赔服务 二、现场查勘具体事项 1、确认事故现场并向客户自我介绍 2、了解事故现场概况 3、核实事故情况 4、拍摄现场照片 5、核实标的车辆情况 6、核实驾驶员情况 7、核实事故损失情况 8、缮制现场查勘记录 9、索赔指引 10、赔案资料收集及系统录入 三、特殊现场处理 1、人为故意制造的事故现场 2、酒后驾车出险现场 3、违反装载规定出险现场 4、改变使用性质出险现场 5、未经检验合格的车辆出险现场 6、虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的现场 7、无证驾驶及驾驶证年审过期现场 8、套牌车出险现场 9、在维修保养期间出险的现场 10、水淹车现场 1、人为故意制造的事故现场 1）人为故意制造事故的现场是指被险人或其它相关人员在保险车辆未