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关于顺丰客户关系管理的调研分析报告 顺丰公司客户关系管理的调研报告 院 系： 经济管理学院 专 业： 工商企业管理 年 级： 14级 班 级： 2班 学生姓名： 龙沾军 张维 高兰 刘祥珍 黄莉 龙微 廖文婷 骆洪霞 二○一 六 年 六 月 十八 日 目录 TOC \o 1-2 \h \u 25411 绪论 3 14689 一、 顺丰速运的简介 4 10871 二、 顺丰速运实施的客户关系管理 5 8915 2.1 充分有效利用客户资源 5 9493 2.2 协调内部资源 6 12732 2.3 加强对客户数据收集 7 4402 2.4 为客户提供个性化的物流方案 8 25469 三、 客户资料的收集与分析 8 22469 3.1 形成