房地产call客人员工作管理制度.docVIP

天津八里洲碧桂园房地产开发有限公司 天津八里洲碧桂园电开工作管理制度 一、 管理构架 6 名电开人员对应 6 个销售小组，电开人员由销售组长直接管理，由行政部门 配合协作。销售组长负责安排自己组内电开人员的工作， 并向相关负责人反馈工作。 销售组长 工作职责： 管理电开人员，记录其考勤，维持工作纪律，安排其奖惩； 管理电开资源，负责电话资源的发放； 收集电开工作数据，统计来访成交情况以及电开人员绩效； 培训电开技巧、项目信息、销售动态及其他内容； 按照规定周期及时汇报电开工作成果； 建立有效的客户资源数据库。 电开人员 工作职责： 及时与组长沟通，领取每日电开资源； 完成每日规定的 Call 客数量； 在工作过程中，做好数据统计工作； 填写并上报【电开效果管控表】 【意向客户邀约到访登记表】 ； 配合电开培训，及时反馈客户情况以协助针对性地调整电开说辞。 二、 考核激励 1. 考核制度 每人每天至少完成 call 客电话（可拨通电话）100组，若未能达到规定 call 客数量，每少 1 组，扣罚 1 元。 每人每周至少完成 10 组邀约到访， 若连续 1 个月内，每周都未能完成任务 者予以辞退。 2. 激励制度 - 1 - / 5 天津八里洲碧桂园房地产开发有限公司 以邀约客户来访数量和到访转成交数量作为激励指标。 邀约客户确认标准： 客户到访时，如联系电开人员，则电开人员引领客户至前台，相应销售顾 问在客户邀约表上签字确认； 如客户到访时未联系电开人员，则按新访客户接待； 每名电开人员的邀约客户到访数量仅以以上两种标准确认。 激励方式： 每名电开人员每有 10 个 call 客转到访，则可以带薪休息半天； 每名电开人员每有 1 组到访转成交， 高层成交一套奖励 200元，别墅成交 一套奖励 500 元。 三、 工作时间 冬季工时： 9:00—17:00 夏季工时： 9:00—17:30 每周休息一天。 四、 工作内容 1. 根据培训要求完成每日的 call 客任务，即每人每天至少完成 call 客电话（可 拨通电话） 100 组，并对当日的意向客户进行短信跟进 2. 每人每周至少完成 10 组邀约到访，并做好回访邀约客户的工作 3. 在【电开效果管控表】中记录每位客户详情，对意向客户进行特别标注，并逐 个按要求填入【意向客户邀约到访登记表】 4. 电开人员每天 Call 客工作结束后，在表单上完成当天的的电开数据统计，包 括电开数量、打通有效电话数量、以及意向客户数量，将数据输入相应统计表 统计汇总后，上交给各自组长，由各位组长完成对每名电开人员的考核监控 五、 工作流程 - 2 - / 5 天津八里洲碧桂园房地产开发有限公司 1. 取得渠道资源 渠道资源的来源为：由策划导入的短信赠送的电话资源；近半年的来电来访 留电；拓展部的拓客留电；由各个销售小组的成员汇总所得的留电，包括不限于 外展点的咨询留电、大客户拜访的留电、派单的留电、酒店的咨询留电、圈层活 动的留电等，以及常规性的电开资源。将所取得的渠道资源分配给电开人员进行 Call 客。 2. call 客 销售组长将电开资源分配给电开人员，每日根据及时的销售信息以及最新的 现场活动对电开人员进行培训，并梳理来访意向客户情况，帮助电开人员有效邀 约客户来访。 电开人员每天完成 call 客任务，同时完成两个表： 【电开效果管控表】 【意 向客户邀约到访登记表】 【电开效果管控表】：交由每名电开人员，由电开人员将所取得的电开资源逐 个录入，包括客户姓名、电话、资源来源，并进行 Call 客邀约。电开人员将客户 意向按 ABCD的分级填入表单，对于意向客户要标明其产品需求，并备注客户详细 情况。每天工作结束后，填写登记日期和电开人员的姓名，以及电开数量、有效电 - 3 - / 5 天津八里洲碧桂园房地产开发有限公司 话数量、意向客户各等级数量、各类产品需求数量、当日到访量、成交量等。此表 体现电开资源的获取来源， 以便统计不同来源的电开资源质量以及对拓客留电质量 作出反馈。 电开 效 果 管 控 表 登记日期：电开人员： 电开数量 意 向 A级数量别墅 到访量 产 电 B级数量 洋房 成交量 品 开 有效电 话数量 等 级 需 效 C级数量 高层成交户型 求 果 D级数量 不定 成交金额 序号 客户姓名电话资源来源 客户意向产品需求备注 1张三 派单A别墅 2 李四 外展留电B 洋房 3 王五 酒店留电D 高层 4 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 备注：意向客户判定标准： A级：有购房意向，抗性不大，愿意到访— — 意向客户 B级：有购房意向，有抗性，可能到访— — 意向客户 C级：有购房意向，抗性较大，不愿到访— — 潜在客户 D级：无购房意向 — — 无效客户