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团体标准 《疗养院疗养度假服务质量评价》 编制说明 2019 年9 月 团体标准《疗养院疗养度假服务质量评价》 编制说明 一、标准制定的必要性 随着经济社会的发展和技术的进步，人民群众对健康服 务的需求越来越多、要求越来越高。疗养服务作为健康服务 的重要组成部分，面临着服务需求递增化、服务业态跨界化、 技术服务多元化、服务过程规范化、服务支持智能化等发展 趋势。这种趋势给疗养院服务规范提出了更高要求、带来了 更多挑战。 疗养服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及 对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化、服务 方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程， 这也是现代疗养服务区别于传统疗养服务的重要特征。疗养 服务的标准化应着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过 改善整个服务体系内的分工和合作方式，制定单项与综合、 静态与动态、内部与外部相结合的服务标准。 通过制定疗养院疗养度假服务质量评价的团体标准，规 范疗养院疗养度假服务质量评价，提升行业服务质量水平， 规范行业，引领整个疗养服务行业健康有序地发展。因此急 需制定和出台团体标准。 1 二、项目背景 （一）任务来源 目前为了规范疗养院疗养度假服务发展，提升行业服务 水平，规范行业，引领整个产业健康有序地发展。因此急需 制定和出台团体标准。本标准由广州市第二工人疗养院提 出，并列入了广东省市场协会的制定计划中。 （二）标准起草单位 本标准的主要起草单位包括 （三）标准研制过程 团体标准 《疗养院疗养度假服务质量评价》的研制工作 于2019年4月正式启动，确定了标准起草小组成员，组建了 标准起草小组。 2019年4月上旬，起草小组组织召开了项目交流会议， 在标准起草单位，各单位项目负责人、工作职责和标准编制 计划达成共识，并宣布项目正式启动。各成员单位广泛收集 国内外相关文献资料，多次调研和反复讨论，明确了规范的 主要目标、内容结构。 2019年4月中旬提出了标准框架，并根据标准的框架结 构进行资料收集。起草小组就标准的结构、内容进行多次沟 通确认，并根据反馈意见修改得到标准初稿。 2019年8月中旬，起草小组在规范编制提出方进行了意 见征求，提出方就标准的结构、内容、关键技术指标提出了 2 宝贵的修改意见，并根据反馈意见修改得到征求意见稿初 稿。征求意见中，各相关单位积极提出了标准需完善的意见， 起草小组研究反馈意见后，对意见进行处理并进一步完善了 标准。 2019年9月中旬，起草小组组织召开了内部研讨会议， 就标准的组成结构、标准引用情况、关键技术指标的合理性 等内容提出了宝贵的修改建议。起草小组根据建议共同修改 完成标准征求意见稿修改稿。 预计2019年10月，经过多次修改后，最终形成了《标准》 送审稿，提交专家组审查。并在10月报批发布。 三、标准制定的基本原则 依据GB/T 1.1-2009的相关要求确定了《标准》制定的 四项原则。 ① 适用性原则。通过参考国内外相关的资料，结合疗 养服务的特点，将疗养院疗养服务的要求列入《标准》。 ②科学性原则：即标准的科学性。标准涉及的专业术语、 技术要求、检验方法等表达准确，引用数据真实可靠。 ③合法性：即标准编制的合法性。标准与相关行业法规 和标准指标体系相结合，相互支持。 ④前瞻性原则。在充分考虑当前行业发展现状、科技发 3 展水平和经济发展状况的基础上，条款规定的技术要求尽可 能与我国现有水平相一致，避免起点过低。 团体标准《疗养院疗养度假服务质量评价》严格按照《中 华人民共和国标准化法》中对团体标准作出的规定进行制 定。项目预研、标准起草、意见征求和申报评审，本着公开 公正、遵循上级要求和协调一致的原则开展。 四、标准的主要内容及编写依据 《标准》中的相关