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团体标准
《疗养院疗养度假服务质量评价》
编制说明
2019 年9 月
团体标准《疗养院疗养度假服务质量评价》
编制说明
一、标准制定的必要性
随着经济社会的发展和技术的进步,人民群众对健康服
务的需求越来越多、要求越来越高。疗养服务作为健康服务
的重要组成部分,面临着服务需求递增化、服务业态跨界化、
技术服务多元化、服务过程规范化、服务支持智能化等发展
趋势。这种趋势给疗养院服务规范提出了更高要求、带来了
更多挑战。
疗养服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及
对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化、服务
方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程,
这也是现代疗养服务区别于传统疗养服务的重要特征。疗养
服务的标准化应着眼于整体的服务,采用系统的方法,通过
改善整个服务体系内的分工和合作方式,制定单项与综合、
静态与动态、内部与外部相结合的服务标准。
通过制定疗养院疗养度假服务质量评价的团体标准,规
范疗养院疗养度假服务质量评价,提升行业服务质量水平,
规范行业,引领整个疗养服务行业健康有序地发展。因此急
需制定和出台团体标准。
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二、项目背景
(一)任务来源
目前为了规范疗养院疗养度假服务发展,提升行业服务
水平,规范行业,引领整个产业健康有序地发展。因此急需
制定和出台团体标准。本标准由广州市第二工人疗养院提
出,并列入了广东省市场协会的制定计划中。
(二)标准起草单位
本标准的主要起草单位包括
(三)标准研制过程
团体标准 《疗养院疗养度假服务质量评价》的研制工作
于2019年4月正式启动,确定了标准起草小组成员,组建了
标准起草小组。
2019年4月上旬,起草小组组织召开了项目交流会议,
在标准起草单位,各单位项目负责人、工作职责和标准编制
计划达成共识,并宣布项目正式启动。各成员单位广泛收集
国内外相关文献资料,多次调研和反复讨论,明确了规范的
主要目标、内容结构。
2019年4月中旬提出了标准框架,并根据标准的框架结
构进行资料收集。起草小组就标准的结构、内容进行多次沟
通确认,并根据反馈意见修改得到标准初稿。
2019年8月中旬,起草小组在规范编制提出方进行了意
见征求,提出方就标准的结构、内容、关键技术指标提出了
2
宝贵的修改意见,并根据反馈意见修改得到征求意见稿初
稿。征求意见中,各相关单位积极提出了标准需完善的意见,
起草小组研究反馈意见后,对意见进行处理并进一步完善了
标准。
2019年9月中旬,起草小组组织召开了内部研讨会议,
就标准的组成结构、标准引用情况、关键技术指标的合理性
等内容提出了宝贵的修改建议。起草小组根据建议共同修改
完成标准征求意见稿修改稿。
预计2019年10月,经过多次修改后,最终形成了《标准》
送审稿,提交专家组审查。并在10月报批发布。
三、标准制定的基本原则
依据GB/T 1.1-2009的相关要求确定了《标准》制定的
四项原则。
① 适用性原则。通过参考国内外相关的资料,结合疗
养服务的特点,将疗养院疗养服务的要求列入《标准》。
②科学性原则:即标准的科学性。标准涉及的专业术语、
技术要求、检验方法等表达准确,引用数据真实可靠。
③合法性:即标准编制的合法性。标准与相关行业法规
和标准指标体系相结合,相互支持。
④前瞻性原则。在充分考虑当前行业发展现状、科技发
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展水平和经济发展状况的基础上,条款规定的技术要求尽可
能与我国现有水平相一致,避免起点过低。
团体标准《疗养院疗养度假服务质量评价》严格按照《中
华人民共和国标准化法》中对团体标准作出的规定进行制
定。项目预研、标准起草、意见征求和申报评审,本着公开
公正、遵循上级要求和协调一致的原则开展。
四、标准的主要内容及编写依据
《标准》中的相关
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