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物业满意度调查总结 篇一：业主满意度调查分析报告 业主满意度调查分析汇总 一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调 查，了解物业公司近半年来的工作情况。 二、调查目的： 1、获取业主积极的建议和合理投诉， 满足业主合理需求； 2、进一步提升服务质量，提高业主满意度； 三、调查方式： 1、上门回访 2、问卷调查 3、日常沟通 4、前台回访 四、调查内容： 1、物业管理服务整体印象； 2、管理人员服务； 3、维修服务； 4、公共设施设备； 5、保洁、绿化； 6、公共秩序维护； 五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷 520 份，实 际回收 503 份，可用问卷 503 份。 （二）评估方法： (1) 满意； (2) 基本满意； (3) 一般； (4) 不满意； (5) 非常不满意； 1、综合管理服务类满意率为 %； 2、保洁服务类满意率为 %； 3、秩序维护服务类满意率为 %； 4、绿化服务类满意率为 %； 5、维修服务类满意率为 %； 6、综合满意度为 %。 六、其他问题及建议： 1. 小区停车问题： A、地面非机动车停车混乱； B、地 下停车场停车位收费过 高；C、东门要留条路，方便行人通过的 D、一楼大厅继 续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线 充电，不安全 2. 小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时 处理 3. 小区保安： A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广 告的人员 B、要加强非 机动车的出入管理 4. 维修部的反应速度需要加强； 5. 小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理； 6. 小区的健身器材太少，需要有人统一管理； 7. 物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延 的时间太长； 8. 希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用； 9. 电梯问题比较多，频繁出现故障 七、调查总结： 此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满 意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务， 小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等 这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提 升业主对物业总体的印象及满意度。 对于物业公司范围内的各项服务， 小区保洁、 安保问题、 管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主 要意见反映如下： ( 一) 园区保洁： A、电梯里卫生差劲； B、楼道卫生需要加强； C、地下室负一楼卫生需要加强； D、业主认为其服务效率有待提高； ( 二) 园区秩序问题： a. 加强非机动车的管理； b. 北门岗要加强排查力度； （三）、管理人员同时需要继续加强管理； （四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度 要改进 经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数 业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题 存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提 的较多的问题。 篇二： XX年物业满意度调查分析报告参考模板 XX年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟 通，了解 XX 年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客 户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主 的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能 够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调 查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发 放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部 回收。 2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、 安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议 期望等 7 个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度 及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、 清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务 6 个方面，每个 题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、 一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公 司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分 选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见 与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。 四、调查问卷分析 1、调查情况： 此次客户满意度调查问卷， 发放 20 份， 回收 17 份，可用问卷 17 份； 2 、评估方法：（ 1）非常满 意、（ 2）比较满意、（ 3）一般、（ 4）不满意、（ 5）非常 不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生 （四）、环境绿化 ( 五) 维修服务 ( 六) 客服服务 ( 七) 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总 分