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绩效管理笔记 第一章绩效管理概论 第一节绩效的含义 管理大师，彼得· F· 德鲁克认为：“所有的组织多必须思考’绩效;为何物？这在以前简单明了，现在却不复如是了。策略的拟定越来越需要对绩效的新定义了。” 目前对绩效的界定的三种观点有，1绩效是结果，2绩效的行为，3高绩效与员工素质的关系。 基于衡量点理解的绩效概念 彼得·德鲁克在《管理未来》一书中，给出了五个指标，包括；市场份额，创新，资产流动性，现金流生产效率，超过普通利润率是盈利能力。之后，诺普，卡普兰在1992 1996年提出了平衡记分卡。 绩效说一个多义的概念，从管理实践的历程来看，1从单纯的强调数量到强调质量再到强调满足顾客的需要，2从强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”。 员工的绩效与组织的绩效既相互区别又相互联系的两个概念。 第二节绩效管理的含义 绩效管理是指1为了达到组织的目的，2通过持续开放的沟通，3推动个人和团队有力与达成的行为，4形成组织所期望的的利益和产出的过程。 绩效管理的基本要求：绩效管理说一个完整的管理过程，1绩效计划的制定，2绩效实施与辅导，3绩效评价和绩效反馈。 第二章正确认识绩效管理 第一节绩效管理理论的发展 绩效测量和绩效管理问题一直说管理学关注的问题。有几种财务评价法：1）传统财务观点；2)杜邦财务分析体系；3）平衡记分卡；4）经济增加值。 构成经理人员管理企业日常业务的工具箱有：1）基础信息；2）生产效率信息；3）竞争力信息；4）稀缺资源的分配信息 绩效棱镜包括五个方面既利益相关者的：1）满意度；2）战略；3）流程；4）能力；5）利益相关者的贡献。 回顾绩效评价的理论发展我们可以看出以下规律：1）指标从简单向综合发展； 2）注重财务指标转向财务与非财务指标相结合； 3）由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理； 4）由关注企业内部转变为你内外兼顾 第二节绩效管理与绩效考核的比较 绩效考核只是一个衡量手段，在绩效管理环节中说承上启下的作用。 绩效管理与绩效考核的区别有以下六点： 1）绩效管理说一个完整的系统，绩效考核只是其中的一部分。 2）绩效管理说一个过程，注重过程的管理，而绩效考核说一个阶段性的的总结（过程与管理） 3）绩效管理句有前瞻性，有效规划企业将来的发展，绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具前瞻性。（将来时与过去式） 4）绩效管理有这完善的计划，监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是获取信息的一个手段。（手段与方法的区别） 5）绩效管理注重能力的培养，绩效考核注重成绩的大小（注重能力和成绩） 6）绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，绩效考核则使经理和员工站到了对立面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛。（绩效管理不等于绩效考核） 第三节企业绩效管理过程中存在的问题 绩效管理和绩效考核又说一脉相承密切相关的，绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分。 对绩效管理的错误认识：1）主管认为绩效管理是人力资源部给下来的任务，只是为了应付上级；2）绩效管理是考核员工的全面素质；3）绩效就是财务指标；4）绩效管理说人力资源部的责任；5）绩效考核要考核主体多元化；6）绩效考核只能考核硬指标；7）绩效管理的最终目的是薪资发放 绩效管理中的错误做法：1）对绩效管理的实施缺乏整体的规划；2）战略目标不明确；3）重惩罚轻改进；4）绩效结果和薪资等其他人力资源管理制度的脱节 如何通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力呢？ 1）确定企业的核心竞争力，通过以下三个方面的问题进行系统的分析和研讨 A．企业过去说靠什么取得成功的决定他成功的核心因素说什么？ B．得企业过去成。功的的核心因素是否会持续的使用企业走向成功？起征点一些因素是否已经成为我们我们进一步走向成功的障碍？ C．当我们审视未来成功的因素时，我们还缺乏什么?我们有可能具备吗？如何培育者些成功的因素？ 2）利用绩效管理构建核心竞争力的提升系统。 A．核心能力层层分解，直到落实到具体的工作岗位上。 B．核心能力的培养要从基础的工作做起。 C．外部环境对企业核心能力的要求会有所变化 D．不仅要有定量指标，而且还有定性指标。 E．核心能力的培养需要企业持续不断的努力，说一个艰苦的过程。 第三章绩效管理的基本流程 第一节绩效管理的基本流程 绩效管理的过程通常被看成说一个循环，这个循环周期一般分为绩效计划，绩效实施，绩效评价，绩效反馈四个阶段。 1）绩效计划阶段：绩效计划是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。在此阶段中，管理者和员工的共同投入和参与说绩效管理的基础。 2）绩效实施阶段：进行持续有效的绩效沟通，说双方追踪计划进展情况，找到影响绩效的障碍以及得到双方成功所需信息的过程。 3）绩效评价阶段：我绩效实施期间所收集到的能够说明被评价者绩效表现