旅游接待人员的仪表仪容和仪态礼仪.ppt

案例 长发不好打理，夏天气温又高，爱美爱干净的小米，几乎每天都要洗头，即使是懒一点的，两三天也得洗一次。头发长了，洗起来浪费时间，尤其是早上的时候，大量的宝贵时间用在了洗头上面。 早上米醒来的时候已经是8点钟，因为上午约了重要的客户来公司洽谈合同，来不及洗头，本想自己动手给秀发整个漂亮的发型，但是时间却来不及了，只好顶着一头散发奔向公司。客户看到披头散发的小米，没有说几句话就走了，合同自然是签不成了。小米没有想到因为头发这个小细节，丢掉一单大生意。 试 验 一 一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。 结论： 心理学家研究发现，陌生人之间自由选择座位时一般遵循这样的法则：既不会紧紧地挨着一个陌生人坐下；但同时，也不会坐得离陌生人太远。如果你真的紧挨着一个陌生人坐下，那么这个人就会急促地把身子移向另一边，有的甚至会移到另一个空位子上去，你这时会感到很尴尬。为什么相互间会有这么别扭的 感觉呢？这就是因为我们每个人都需要一定的个人空间。但是，假如你坐得离那个陌生人太远也不行，因为这可能会无声地伤害那个人，他可能会感觉到你是在嫌恶地躲避他。因此，挑选两者之间的位子，一方面可尊重别人的个人区域，另一方面又可以与他人保 斜摆式 1.要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一 斜线 2.表示请来宾入坐 直臂式 1.为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上 2.曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直 3.应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾 4.客人问路时使用 双臂横摆式 1.两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出 2.指向前方向一侧的臂应抬高一些， 伸直一些，另一手稍低一些，曲一 些 3.目视来宾，面带微笑，也可双手 前摆 手势的规范标准是： 五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度。用于引路、指示方向等，不能伸出食指来指点。 递接物品 1.双手为宜。有可能时，双手递物于他人最佳，不方便双手并用时，也应尽量采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。 2.递到手中。递给他人的物品，应直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在别处。 3.主动上前。若双方相距过远，递物者应主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起立。 4.方便接拿。服务人员在递物时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面朝向对方。 5.尖、刃向内。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法，是应使尖、刃朝向自己，或是朝向他处。 V手势通常表示胜利，暗示对工作或某项括动充满信心。这种手势要求手掌向外。若是手掌向内，就变成了侮辱人的信号了。在欧洲大多数国家，做手背朝外、手心朝内的 “V”形手势是表示让人“走开”，在英国则指伤风败俗的事。在中国，“V”形手势表示数目“2”“第二”或“剪刀”。在非洲国家，“V”形手势一般表示两件事或两个东西。 常见手势的文化解读 竖大拇指中国人认为竖大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在美国、英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人；而在希腊，这种手势意味着“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号（他妈的）。在德国，表示“1”；在日本，表示“5”。将大拇指指向自己，是自夸的意思，而跷向别人，通常是看不起人的表示。一般来说，在社交场合，不宜将拇指跷向自己或别人。这样做，往往给人一种很粗鲁的感觉。 常见手势的文化解读 OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西，常以之指责别人作风不正确；在突尼斯表示“无用”；在印尼表示“不成功”；在地中海国家，常用它来影射同性恋；德国表示“笨蛋”；法国表示“零”和“一钱不值” 常见手势的文化解读 “右手握拳伸出食指”手势在我国，它表示“一次”或“一”，或是“提醒对方注意”的意思；在日本、韩国等国表示“只有一次”；在法国是“请求，提出问题”的意思；在缅甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大