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有效沟通;;大部分矛盾的产生是因为沟通不畅，
而解决矛盾的最佳途径是
有效沟通 ！;课程大纲;沟通难。遇到问题，你抱怨我，我抱怨你，你不找我，我不找你，扯来扯去，绕来绕去，本来沟通一下就可以解决的问题经常被人为地搞大了，搞复杂了。
;沟通不畅的16种原因;沟通的4个环节;二、有效沟通的环节Ⅰ —倾听;尊重对方；
有助于你圆满地解决问题；
让人感觉你很谦虚。
;倾听的技巧;倾听的技巧;1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话
2、清楚地听出对方的谈话重点
3、适时地表达自己的意见
4、肯定对方的谈话价值
5、避免虚假的反应 ;1、不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话; 表达需求
隐形需求
;不时给出反馈信息
强调重要信息
确认自己理解是否正确
重复不理解的问题;4、肯定对方的谈话价值 ;5、避免虚假的反应 ;如何提高倾听的能力;三、有效沟通的环节Ⅱ —表达;表达的目的;表达的要点;表达的基本要求;语 言;成功表达的语言因素;身体语言;眼神交流;四、有效沟通的环节Ⅲ —提问;1.提问的两种主要类型;2.提问的积极模式;3.循序渐进的提问模式;循序渐进的提问模式;4.应当避免的提问方式;五、有效沟通的环节Ⅳ—达成共识;学习的目的——应用！
——听到的容易忘掉，
——看到的能记住，
——做过的才能真正明白！;*;;;*;二、赢得第一印象;三、专业;四、态度;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;谢谢大家!
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