瑞京花园物业管理服务标准.docVIP

瑞京花园物业管理服务标准 综合服务标淮 小区设业主委员会自主管理办公室，办公场所整洁有序。 相关服务人员配备合理，有管理人员，水、电、绿化等专业操作人员，岗位责任制明确。 相关服务人员服务主动，热情、服务规范。 对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收、移交手续齐全。 有完善的相关管理制度，作业流程，业主资料、房屋档案，设备档案，收费管理等档案齐全。 公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询，投诉在周内予以管复处理；业主急修2小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修，维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。 公共秩序维护 门岗整洁，设专人24小时值勤。 对进出小区的汽车车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。 对小区火灾、治安、公共卫生等突发事件能及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施。 房屋等公共部位管理 定时（半个月）巡查房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、小区的表井盖、花、草、树木等，有损坏现象的一周内恢复正常。并及时维修养护，维修率达70%以上，巡查、维修记录和保养刻录齐全。 建立完善的小区装饰装修管理制度。装修前，发现影响、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关行政主管部门。 公共设施设备运行、维修养护 共用设施设备运行维修养护制度健全，公用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全。 设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 设施设备运行正常，维护良好。 定时检查路灯、楼道灯等，完好率不低于70%，并按规定时间定时开关。 经常检查雨水井、化粪井，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 接到相关部门停水、停电通知的按规定时间在小区醒目处提前通知业主。 公共区域清洁卫生保洁服务 按幢设置拉圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或拉圾桶，并实行拉圾袋装，每日清运2次。 小区内道路，广场、停车场、绿地等每日清扫1次，公共楼道每月清洗1次，每月打扫一次， 共用部位玻璃、室外标识【宣传栏等每半月至少清洁1次。 共用雨、污水管道平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，发现异常及时清掏。保持畅通。 二次供水水箱每年请专业人员清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。 建立清杀工作管理制度，适时投放清杀药物。有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 进行保洁巡查，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 公共区域绿化日常养护服务标准 有专业人员实施绿化养护管理。 花草树木生长良好，适时修剪。 草坪生长整齐，发现杂草半个月修剪；有效控制杂草滋生；无垃圾等杂物。 根据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 定期喷洒药物，预防病虫害。 乙方愿接受全体业主和业主委员会监督，若有业主投诉到业主委员会，由业主委员会主任以书面的形式发出整改通知书，限期整改，乙方需在三天内规定开始整改。