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职场人际关系管理培训课程大纲 课程目标1、推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全。2、学会平衡情绪和思维，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人，让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。3、通过学与练，掌握科学易行的方法，化解与他人的冲突，保护职场关系不受到伤害。4、懂得在他人的情感账户上有效存款最有效率的方法，有效提升职场关系。5、懂得爱的方程式，以接纳与信任完善职场关系。6、学会建立和谐的职场关系，并从职场关系中感受快乐、安全与支持。 课程大纲第一单元：建立连接、动启职场关系一、我们需要关系1、连接是人际关系的开幕式2、工作中的任务：交朋友二、建立有效连接1、如何建立联结，并从职场关系中获益2、职场关系管理的基本精神目的：推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全，不再从职场关系中感受痛苦和伤害。第二单元：管理情绪、润滑职场关系一、解读情绪、接纳情绪1、情绪的四个内涵2、面对情绪的正确心态二、调节情绪的技巧1、情绪表达的核心途径2、身心互动技巧3、安全的情绪宣泄目的：掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。第三单元：化解冲突、保护职场关系一、提升沟通技巧、避免冲突1、沟通三要素2、提升语言的沟通能力3、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递4、沟通中心理角色的认知与调整二、零冲突沟通法1、沟通四杀手2、面对冲突的三种选择3、零冲突沟通的原则4、STABEN：处理冲突六要点目的：通过学与练，从三个层面全面提升沟通能力，尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式，化解冲突，保护职场关系。第四单元：有效存款，提升职场关系一、有效存款1、员工情感帐户存款与取款的法则2、员工情感账户的建立二、员工情感帐户存款方法1、管理者的抱持感2、管理者的 ɑ功能3、提升员工自我形象，有效存款1）自我形象的循环2）心理绘画：认识潜意识的自我形象3）利用你的语言改变员工现实表现4）活动：意念的力量5）有效的心理暗示工具：断言，让心的变化走在行为的前面6）用语言暗示塑造理想员工目的：懂得如何在员工的情感帐户上有效存款，提升影响力，并提升职场关系第五单元：让爱流动、完善职场关系一、爱的方程式二、学与练：自我悦纳与信任三、宽容的心理历程四、学与练：接纳与信任他人五、心理剧：天堂之巅站在天堂之巅，重新感受着彼此，当信任与赞赏的目光对视时，心与心开始对话。。。目的：掌握心理学方法，有效提升自我信任与信任他人的能力，让爱流动，完善职场关系。 讲师介绍王梓恒　先后毕业于南开大学国际商学院及澳大利亚Victoria University， MBA。曾就职于中国轻工业品进出口总公司，历任广州分公司副经理和上海分公司总经理；中国驻孟加拉国大使馆经济商务参赞处，历任Attaché, Third Secretary。曾担任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘书长。北京市团委青年压力管理服务中心专家组成员，中国人力资源开发研究会专家讲师、中国人寿北京电话营销中心心理顾问，中外名人集团管理顾问，北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家，北京电视台科教频道《秘境观察》栏目特约专家，腾讯网首页推荐职场心理专家博客，曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访。主要客户:中国人寿、工商银行、中国移动、中石油、中国银行、央视市场研究、北师大DBA、DPA、中财经EMBA、河北移动、内蒙古移动、山东移动、中铁一局、大庆油田、中电广西等数百家企业。