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如何注重护理专业内涵建设 现代护理服务质量不再是单纯地要求护士面带微笑、 说话和气，而是有着深 刻的内涵。随着整体护理的逐步开展， 工作模式的改变， 护理服务的内涵也发生 了很大变化，它从以执行医嘱为主（打针、发药）转变为以病人为中心，即按照 护理程序，在生理、心理、社会等诸多方面为病人提供全程、 全方位的优质服务， 使患者的每一项护理工作均落实到具体责任护士。 护理改革的目的是增多护士床 边护理时间， 与患者有了更多的沟通及更深入的了解， 充分满足患者的需求， 详 细制定患者的入院、术前、术后、住院期间、出院的健康宣教单，由责任护士讲 解指导，使健康教育得到有效落实， 对患者存在的问题能够采用专业化的知识和 技能，及时发现问题并予以解决，并结合专科特色不断丰富优质护理服务内涵； 使护理人员进行扎实基础护理工作的同时， 对患者进行健康教育及沟通交流， 力 争为患者提供入院、 住院期间到出院乃至出院后的全过程实施无缝隙护理。 结合 我院具体情况，其内涵体现如下： 一、重视护理工作： 医院服务的对象是多元化的，服务过程是多样化的，医院的医疗质量、 患者安全、医疗护理服务是医院管理的核心。院领导高度重视护理工作，建 立对护理工作的支持系统，特别是后勤服务支持系统，把时间还给护士，让 护士有更多的时间用于和病人沟通和交流，不断改善护理工作环境和条件， 减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵建设落实到位。 二、保障护士的待遇： 激励约束机制并存，对护士实行岗位制管理。依据各岗位技术含量、岗 位风险、实际工作数量和护士满意度、责任大小等要素将护理岗位进行分档 分级，并作为奖金分配的依据，提高护理人员工作的积极性，稳定护理队伍 的建设。 三、简化护理文书： 把时间还给护士，把护士还给病人。根据护理文书书写标准，结合临床 实际，对护理文书书写进行适当调整，推进表格化记录，简化护理文书，每 班书写护理文书的时间少于？小时， 减轻护理书写负担， 简化护理工作流程， 让护士更贴近患者。 四、我院护理部继续持续加强护理服务质量内涵的管理： 在这项工作中， 除了采用不同形式对全院护士进行增强服务和质量意识 的教育外，尤其重视病人对护理效果的评价，注重护理人员服务质量调查的 导向作用。（随着护理观念的转变和整体护理的开展，护理服务的内涵更加 深刻，护士除了应具有良好的服务态度，精湛的业务技术外，护患沟通、健 康教育等成了护理工作的重要内容。服务质量调查表的内容应该 “与时俱 进”，即根据某一时期护理工作的中心任务和存在的问题而动态调查和补充， 不断增设最能代表患者需求和体现服务质量的项目。） 五、护理服务亲情化： 责任制护理模式是“以患者为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整 体的护理。这就决定了护士工作由管“事”到管“人”的转变。基础护理的进一 步细化，更能使病人感到贴心。以往我们只对生活不能自理的患者进行生活护理， 现在是根据患者需要进行生活护理， 例如，即使是生活可以自理的患者， 如果正 在输液，护士也会主动协助其进餐，这就是“爱心照顾”。“爱心照顾”使护士 对基础护理有了更加形象的认识， 使基础护理工作更加具体化。 对每一位住院患 者，护士热情接待， 耐心交谈，认真准确地评估， 为不同的患者提供全面、 及时、 舒适、精心的个性化生活护理和专业照护， 把基础护理渗透到患者生活的方方面 面。“爱心照顾”引导着护士们将更多的爱心注入基础护理工作，她们不断规范 基础护理操作流程， 完善基础护理服务设施， 扩展基础护理服务范围， 不但要做 实基础护理， 更将基础护理做好、 做细，让患者和家属切实感受到优质的护理服 务和护士的用心关爱。 六、真诚关怀行动化： 在护理的过程中，护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、 行为上的指导， 将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中。 做到眼到、 心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。 即：心中有人的床边细致护理 “心中有病人”－能够想到 “目中有病人”－能够看到 “耳边有病人”－能够听到 “手中有病人”－能够做到 “鼻中有病人”－能够闻到 “身边有病人”－始终“临在” 用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作温暖患者。 在接待病人的时候要有问候声，要求患者操作配合时要有感谢声，护理工 作不足之处要有道歉声，巡视病房时要有咨询声。 微笑服务始终贯穿于护理工作中，温暖着每一位患者。 病房为患者提供的温馨服务：分级护理制度公示和预防跌倒警示图。 医院为方便患者提供的贴心指示，使患者和家属少走冤枉路七、追求技术完美化： 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术 过硬、工作认真负责为首要的护理指征。 优质护理服务工程开展以来， 护士能够更加细致、全面地掌握患者病情， 包括患者心理状况在