物业管理的专业资料.docVIP

贵州工业职业技术学院 物业管理 专业分析表 学号：3351405128 班级：1405A班 姓名：李 勇 房 地 产 专 业 物业管理分析 在一刚开始我对物业管理的认识是在小区看门的那种，我一开始觉得那很低下，没有任何的前景。 当我真正的在选择专业的时候我才去了解这个专业。我现在的认识就在下面的几个方面，即使自己现在还不是了解很到位，但是还是有着相对的了解。 社会经济的发展，使得人们对社会服务的需求大大增加；社会服务需求的增加，又导致人们需要更多的房地产作为服务场所；服务的场所多了，必然增加对物业管理的需求。因此，第三产业的兴起，在一定程度上推动了 \t /_blank 房地产价格的增长，也推动了我国的物业管理行业的蓬勃发展。 物业管理需求量的大小将直接决定着物业管理市场规模的大小。对物业管理的需求可以从以下几个方面进行理解： 物业管理是一种以服务为主要内容的特殊商品，对物业管理的需求也可以分为单个业主(或住用人)对物业管理服务的需求和整个物业管理市场中所有单个个体需求的总和所形成的物业管理市场需求。但是，从实践看，当前的需求形式主要可以分为如下两种：以某个相对独立的 \t /_blank 物业管理区域内的所有业主(或住用人)的需求和整个物业管理市场的需求。 某一特定物业管理区域内的所有业主(或住用人)对物业管理服务的需求，主要表现在对物业管理服务项目的多少和各项服务项目的服务内容和服务水平等方面，并且这些要求都是以合同约定的形式在接受物业管理服务前就已确定了 从整个物业管理市场看，如果物业管理服务的价格很高，就可能会迫使一些业主(或住用人)放弃对专业化的物业管理的需求，而实施自管。这样就会使得整个物业管理需求的量减少，物业管理整个的市场规模也会缩小。 对物业管理服务的需求也会随着业主(或住用人)的生活条件等的改变而相应发生变化。收入升高，生活水平越高，对物业管理服务的需求可能就会越多，要求也会越高。 目前，随着经济的发展和国民对生活质量需求的提高，我国的 \t /_blank 物业管理市场上呈现出众多的物业管理需求模式，主要有以下几种。 (一)共管式的物业管理模式 新加坡的公共住宅管理模式基本上是以建屋局为中心，吸引居民与社会参与的共管式管理。1974年，新加坡房屋发展局提出： \t /_blank 房屋建筑范围中，在明确每个产权人所属公寓的产权界限外，对所建造的公共设备、设施及建筑 \t /_blank 附属物 \t /_blank 共有产权实行共管。 共管式物业管理将小区内所有的公共设施让全体业主共同拥有、共有管理，同时实现免费使用，由 \t /_blank 物业管理公司代表业主行使权利。例如小区内的游泳池、网球场、乒乓球室、健身房等全凭业主卡免费使用，这一方式较变通的小区配套有偿使用的物管方式更受欢迎，对于完善、提高 \t /_blank 居住小区的管理质量，是一种有益的创新。 (二)酒店式物业管理模式 我们对酒店的服务都有深刻的印象，一个亲切的微笑，一声友好的问候，及时有效的服务，让人感受到温馨、舒适。 近年来，随着物业管理企业运营机制的不断成熟，各物业公司开始借鉴酒店管理的服务模式和管理理念来提高物业管理服务水平，将酒店管理和物业管理两者巧妙地进行结合。酒店式物业管理具有以下显著特征： 首先，酒店式物业管理必须对从业人员坚持进行深入持久的培训，制订详细的 \t /_blank 培训计划，潜移默化地把服务意识灌输到每一个员工的意识深处，通过大量生动的案例、讲解、示范及集中培训、现场培训、参观学习等多种培训手段使员工养成注重礼节礼貌、 \t /_blank 仪容仪表、行为规范并有较高 \t /_blank 业务技能的高素质队伍。 其次，酒店式物业管理要求加强与业主的 \t /_blank 有效沟通。酒店式服务是 \t /_blank 人性化服务，是以顾客为中心的服务。对物业管理者而言，要贯彻和学习酒店式服务，必须加强与业主、租户的及时沟通，掌握其 \t /_blank 消费心理，满足其合理的需求；虚心听取业主的建议和意见，不断改进 \t /_blank 服务品质，从而体现酒店式服务的精髓。 再次，酒店式物业管理服务贵在它的时效性，处处为顾客着想，想顾客所想、急顾客所急。酒店式物业管理企业必须学习酒店式服务的 \t /_blank 时效观念，努力提高 \t /_blank 物业服务的时效性，从而提高业主对其服务的满意度。 总之，把酒店式服务与物业服务有机结合，取之所长，补己所短，相互借鉴和学习，吸收酒店式服务的精髓，是酒店式物业管理的本质所在。 (三)“无人化”物业管理模式 传统观念认为，物业管理的主要内容无非是保洁、保安、绿化、房屋维修等，是一个技术含量不高的行业。实际上，