物业管理计量标准.docVIP

课程超市入选课程申请表 课程名称 物业管理国际质量标准 课程代码 090710 开设方向 物业管理专业 所属学科 公共管理 课程性质 职业方向课 参考学时 54 学分 3 申请时间 2010.06 课程内容简介 该课程系统地介绍了物业管理的国际质量标准，能针对物业管理企业如何建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系问题对学生进行规范的指导和教育。 参考教材 物业管理国际质量标准 王佑辉 华中科技大学出版社2004.9 物业管理国际质量标准 王堤编著 华中师范大学出版社 课程教学梯队（第一人为课程负责人） 姓名 年龄 性别 职称 学科方向 从事本课程教学年限 备注 沙梅芳 40 女 副教授 是 工商管理 19 负责 周 丹 31 女 讲师 管理工程 6 陈 蓓 36 女 讲师 档案学 14 高静波 26 女 助讲 人力资源管理理管理管理管理 3 系部 审核 意见 同意 签字 朱蔚琦 2010年06月30日 教学 委员 会意 见 教学委员会主任签字 年 月 日 学院 审批 意见 签字 年 月 日 注：本表一式两份，教务处和教研室各执一份。 《物业管理国际质量标准》课程教学大纲 （10级） 适用专业 物业管理专业 学 时 54 学 分 3 第一部分 课程说明 课程代码：090710 课程名称：物业管理国际质量标准 开课学期：1或2 课程类型：职业方向课 本课程的性质和任务： 学习本课程，要了解和掌握ISO 9000族标准、ISO 9000族标准与物业管理、质量管理体系的相关术语、物业管理质量体系的建立运行、物业管理质量体系相关文件和手册、物业管理企业业绩改进指南以及质量管理体系审核等关于国际质量标准管理方面的知识。通过本课程的学习，有助于我们树立标准化、规范化管理的意识，全面掌握国际质量标准管理体系，确保我们在物业管理企业中正确地应用国际质量标准管理体系和执行规范，最终提高我国物业管理企业的运营水平和服务质量，带动物业管理行业健康有序的发展。 本门课程与其他课程关系： 该课程系统地介绍了物业管理的国际质量标准，能针对物业管理企业如何建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系问题对学生进行规范的指导和教育。在课程体系中是相对独立的一门课程，是一门指南性课程。 推荐教材及参考书： 《物业管理国际质量标准》，王佑辉主编，华中科技大学出版社2004年09月出版 第二部分 教学内容纲要 一、教学内容及要求 第1部分：ISO 9000族标准概况 课程内容：ISO 9000族标准的产生与发展；国际标准化组织ISO与国际质量标准ISO 9000；推行ISO 9000族标准的现状与趋势 教学要求：通过本章的学习，要求掌握标准、标准化、认证的基本含义，了解我国标准 的划分、国际标准的划分，以及标准化的程序。 重点：国际标准化组织 难点：推行ISO 9000族标准的现状与趋势 第2部分：ISO 9000族标准在物业管理行业的实施 课程内容：物业管理行业实施ISO 9000族标准的意义与特征，物业管理企业实施ISO 9000族标准的做法 教学要求：通过本章的学习，要求理解ISO 9000族标准在物业管理行业中实施的意义， 了解和掌握在物业管理企业中导入ISO 9000族标准的作业规程和实施要点。 重点：物业管理行业实施ISO 9000族标准的意义与特征 难点：物业管理企业实施ISO 9000族标准的做法 第3部分：质量管理体系的术语和基础 课程内容：质量管理的术语；8项质量管理原则；质量管理体系的基础 教学要求：通过本章的学习，要求了解ISO 9000:2000标准与ISO 9000族的其他标准的 关系，了解和掌握有关术语的涵义和应用，以及掌握ISO 9000:2000标准的质量管理原则。 重点：质量管理的术语 难点：质量管理体系的基础 第4部分：物业管理企业质量体系的建立与运行 课程内容：质量管理体系；质量体系的建立、实施和改进；物业管理企业质量体系的建立 教学要求：通过本章的学习，认识和掌握质量体系的含义，质量体系的建立、实施与改进的过程，理解在物业管理企业内建立质量体系的重要现实意义。 重点：质量管理体系 难点：物业管理企业质量体系的建立 第5部分：物业管理质量体系文件的编写 课程内容：质量体系文件的含义与特点质量；体系文件的作用和意义；质量体系文件的结构；编写质量体系文件的基本要求；质量体系文件的编写方法及注意事项 教学要求：通过本章的学习，要求了解质量体系文件在实施ISO 9