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《不懂心理学就别当讲师》（郝志强） 作者简介 郝志强，内蒙古人，毕业于清华大学，曾在海信电器、天音通信等公司从事过销售工作。后转为职业培训讲师，有8年的授课经验。服务过的企业有：中兴通讯、美的集团、中国移动、招商银行、欧普照明、海尔纽约人寿等。现为中山大学MBA班、总裁班客座教授。清华大学营销总监班客座教授，是《销售与市场》、《新营销》、《经理人》等杂志的撰稿人。主讲课程：“讲授式授课技能训练”、“引导式授课技能训练”、“ADDIE教学设计训练”、“应知应会的授课心理学”。 目录 第一章 活用心理学才能当好讲师第一节 习惯养成：巴甫洛夫条件反射第二节 奖惩结合：斯金纳实验第三节 不断练习：桑代克试错学习第四节 突然顿悟：格式塔学派第五节 树立榜样：班杜拉模仿学习第六节 以生为本：马斯洛需求层次第七节 现状与问题：模拟销售．现场训练第二章 培训细节决定成败第一节 规模对应：巴利的旁观者效应第二节 互相影响：拉塔纳的社会影响理论第三节 后勤服务：狄德罗的配套效应第四节 形式多样：罗森茨威格的丰富经历实验第五节 领导讲话：罗森塔尔的期望效应，第六节 学员无助：塞利的习得性无助实验第七节 现状与问题：嵌入式培训就是好第三章 授课内容是核心竞争力第一节 讲师修炼：斯坦伯爱情三角理论第二节 授课内容：6种社会影响力第三节 内容专家：合理的权威效应第四节 讲师资料：凯利的光环效应第五节 讲师推广：查荣茨的接触效应第六节 互相吹捧：对比效应与辐射效应第七节 群体关系：海德的认知平衡第八节 5种方法：我的学习经验分享第九节 现状与问题：讲师的传道、授业、解惑第四章 营造良好的教学环境第一节 教室高度：迈耶的天花板效应第二节 卫生纪律：詹巴斗的破窗效应第三节 教室音乐：戈登的莫扎特效应第四节 小组人数：教室布置的从众效应第五节 学员之间：社交恐惧症第六节 学员组织：梅奥的霍桑效应第七节 学员距离：沙姆的神秘气泡第八节 学员搭配：学习助长与学习抑制第九节 学员关系，纽科姆人际关系的相似第十节 控制环境：兰格的控制感理论_第十一节 现状与问题：培训现场细节如“金”第五章 基于心理学的授课技巧第一节 学员建构：皮亚杰的构建主义第二节 认知地图：托尔曼的认知学习理论第三节 总结要点：布鲁纳的归类推理第四节 教学设计：以结果为导向的课程设计第五节 两种授课：讲授式和引导式的授课方式第六节 合作学习：组内互动教学第七节 现状与问题：引导式的5个步骤第六章 打动人心的课程设计第一节 课程首尾：洛钦斯的首因效应第二节 余音绕梁：蔡加尼克的心理张力效应第三节 人际技巧：从投射到暴露．从吸引到交换第四节 课堂讨论：奥斯本的头脑风暴法第五节 多元智能：丰富的教学手段第六节 5个要点：课程设计的5个要点第七节 现状与问题：培训的“标准答案”是什么第七章 活跃课堂气氛的心理学“诡计”第一节 提问技巧：费帝文的渐进教学法第二节 引导暗示：暗示教学法第三节 学员发言：费斯汀格认知失调第四节 旁门邪道：汇才学员的“人质情结”第五节 反馈学员：赫洛克效应第六节 学员回答：阿伦森的增加效应第七节 积极学员：默顿的马太效应第八节 观点不同：立场预警第九节 好坏消息：框架效应第十节 学员服从：米尔格拉姆的服从实验第十一节 现状与问题：讲师容易犯的错误第八章 三个效应让培训深入人心第一节 学习层次：布鲁纳的教育目标分类第二节 记忆曲线：艾宾浩斯的记忆遗忘曲线第三节 举一反三：为了迁移而教第四节 培训就是总结和训练 笔记 活用心理学才能当好讲师 第一节 习惯养成：巴甫洛夫条件反射 巴甫洛夫条件反射：学习是刺激和反应的联结。 而培训中学员的情绪就是条件反应。学员看到讲师模拟自己平时工作中的场景，会回想起自己过往的经历。此刻讲师讲课的目的就是帮助学员回想起自己过往的经历，而产生强烈的学习欲望，来解决他曾经遇到的问题。 课程开始前，有些企业会让领导开营或作培训前的讲话，强调培训的重要性以及讲师和课程如何好，这也是在暗示学员好好学习，领导在关注着你们。这种做法营造了认真学习的氛围，并把领导的权威延续到讲师身上，这样学员在遵守纪律方面会好一些。这种培训前领导的讲话，把讲师捧起来，可以让讲师“狐假虎威”地把领导的权威延续到讲师身上，让学员条件反射式地遵守纪律。 一般来说，讲师授课的教学内容分为知识、技能和态度三大类。对于知识类的课程，讲师不讲，学员不知道，所以以讲授为主，也是可以理解的。但对技能和态度类的课程，在教学中，用到以上条件反射原理的较多。讲师通过不断地重复训练，让学员把那个技能养成习惯，甚至形成本能。 总结： 讲师要首先分析学员，判断学