现场管理手册6.26.docVIP

现 场 销 售 管 理 手 册 南宁宝资杰房地产项目咨询有限公司 2007年10月 编制 总 则 为对外树立良好的公司形象、提升公司美誉度，对内规范员工的个人言行、增加服务魅力；同时也为打造良好的工作环境和服务品质，引导并影响好自己的合作伙伴，创造更大的价值收益，实现社会、合作者、公司、个人四方互赢互利；更深层次的挖掘和培养人才，打造优秀企业文化，特制定本手册。 手册共包括销售队伍构架及岗位责任、销售现场标准化规范要求、管理制度、附则四部分内容。本手册适用于公司所有成员，请仔细阅读，妥善保管，不得外传。 愿公司是你工作的新起点，大家一起建立互助、礼让、和谐的工作环境。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 销售队伍构架及岗位责任 - 5 - 一、销售团队组织构架 - 5 - 二、各级岗位职责说明 - 5 - 1、项目总监： - 5 - 2、项目总监助理： - 6 - 3、项目销售经理/主管： - 6 - 4、置业顾问： - 7 - 三、岗位责任制 - 7 - 四、述职制度 - 8 - 1、述职种类: - 8 - 2、述职办法： - 8 - 五、项目销售目标责任制 - 9 - 1、总则: - 9 - 2、由上而下的任务下达和分解: - 9 - 3、工作计划及总结: - 9 - 4、计划的执行和监督: - 10 - 第二部分 销售现场标准化规范要求 - 10 - 一、形象标准化规范要求 - 10 - 1、礼仪规范 - 10 - 2、行为规范 - 12 - 3、规范用语： - 14 - 4、现场区域布置及要求： - 14 - 二、技术性标准化要求 - 16 - 1、标准化接待流程 - 16 - 2、标准化沙盘讲解 - 19 - 3、标准化接听电话要求 - 20 - 4、客户界定： - 21 - 5、客户管理： - 23 - 第三部分 管理制度 - 24 - 一、培训制度 - 24 - 1、培训原则： - 24 - 2、培训的种类： - 24 - 3、培训的组织： - 25 - 4、培训的方式及评估： - 25 - 5、其他规定： - 25 - 二、考核制度 - 26 - 1、考核原则： - 26 - 2、考核类别：培训考核、晋降级考核、年度考核、转岗考核 - 26 - 3、培训考核： - 26 - 4、晋降级考核： - 26 - 5、年度考核：具体实施办法参照人力资源部考核制度。 - 29 - 6、转岗考核：具体实施办法参照人力资源部考核制度。 - 29 - 三、轮岗制度 错误！未定义书签。 1、轮岗要求： 错误！未定义书签。 2、轮岗范围： 错误！未定义书签。 四、会议制度 - 29 - 1、会议制度原则: - 29 - ２、项目部会议的种类: - 29 - ３、分项规定: - 29 - 五、考勤制度 - 30 - 1、考勤： - 30 - 2、请假： - 31 - 3、轮休和补休： - 31 - 4、管理责任： - 32 - 六、奖励制度 - 32 - 1、奖励的种类： - 32 - 2、日常奖励： - 32 - 3、年度奖励：（通报表扬＋荣誉证书＋奖金） - 33 - 4、专项性奖励：（通报表扬＋奖金） - 33 - 5、晋升性奖励：通报表扬＋工资晋级奖（或岗位晋升优先录用） - 33 - 七、处罚制度 - 33 - 1、处罚的种类： - 33 - 2、处罚种类明细： - 34 - 3、处罚报批程序： - 36 - 4、处罚兑现时效： - 36 - 八、办公物品管理制度 - 36 - 1、工作服管理： - 36 - 2、工作牌管理： - 37 - 3、办公用品管理 ： - 37 - 九、离职交接制度 - 37 - 第四部分 附则 - 39 - 第一部分 销售队伍构架及岗位责任 一、销售团队组织构架 项目销售队伍结构图： 项目总监 项目总监 项目助理 销售经理/主管 高级置业顾问 中级置业顾问 初级置业顾问 见习置业顾问 二、各级岗位职责说明 1、项目总监： 工作综述：以项目为单位，承担公司下达的年度项目任务，制订本项目的营销目标/战略计划和目标分解，并组织执行、监督把控实现年度经营指标和经营战略；负责