《战略性绩效管理》第二章.pptVIP

主要内容 一、我国古代业绩考评思想 二、组织效能评价标准 三、目标管理 四、标杆管理 五、关键绩效指标 六、平衡记分卡 一、刚柔相济，赏罚严明 孔子说：“道之以德，齐之以礼，有耻且格。”（《论语》）即是主张道德感化和制度约束两手并用。 诸葛亮说：“古之善将者，养人如养己子，有难，则以身先之；有功，则以身后之；伤者，泣而抚之；死者，哀而丧之；饥者，舍食而食之；寒者，解衣而衣之；智者，礼而录之；勇者，赏而劝之。将能如此，所向必捷矣。”（《哀死》）。 韩非子主张：“诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过，则虽近爱必诛”（《韩非子》）。 诸葛亮指出：“夫以兵之权，制之以法令，威之以刑罚，而不能逆其命者，孙武、镇直之类也。故令不可轻，势不可通。”（《威令》）这是讲“刚”的一手，靠法令、刑罚维护纪律，规范下级行为，维护上级权威。 诸葛亮具体论证了这一原则，他说：“赏罚之政，谓赏善罚罪也。赏以兴功，罚以禁奸。赏不可不平，罚不可不均。赏赐知其所施，则勇士知其所死；刑罚知其所加，则邪恶知其所畏。”（《便宜十六策·赏罚第十》） 唐太宗李世民用最精炼的语言阐述了赏罚严明的原则：“赏当其劳，无功者自退。罚当其罪，为恶者成惧。”（《贞观政要》） 二、知人善任，不课不用 用人的前提是知人，知人很难，因为人常有假象。正如诸葛亮所说：“有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。”（《将苑·知人性》）诸葛亮还提出了“七观法”：“一曰：问之以是非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变；三曰，资之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。”（《将苑·知人性》）意指在不同的情境下，在矛盾中观察人，容易考察人的实际素质。 唐太宗的谋臣魏征则提出了《六观法》：“贵则观其所举，富则观其所养，居则观其所好，习 则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。”乃是在人们地位、处境变化中，观察人的举止、言谈、兴趣、修养和追求，更容易反映人的本质。 考核是用人的一个重要环节，没有严格考核，就难分贤愚优劣，也无法施行正确赏罚。《管子》中有一句名言：“成器不课不用，不试不藏。” “听其言而观其行”（《论语》），“循名实而定是非，因参验而审言辞”（《韩非子》）。 用人时还要注意，不能考核后而无赏罚，降职乃至撤职是一种重要的惩罚办法，也是使官得其人、因材施用的必然结果。因此，“凡人为贵，当使可贱。”（《后汉书·马援传》）即能上能下，能贵能贱。 第二节 组织效能评价标准（Evaluation Eriteria of Organizational Effectiveness ） 第三种方法目前正在研究之中，它主要是利用一批保险公司的销售部门近10多年的实际数据资料来进行实验，有可能确定大约10项判断保险公司经营状况的中间标准。这些标准相互独立，对公司最终经营业绩的影响程度各不相同，而且每一项标准都可借助于一批子标准或分标准进行度量或统计综合。 第二节 目标管理（ Objectives Management） 第五节 关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPI ） KPI的特点：层层分解，层层支撑 第六节 平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，BSC） 一、平衡记分卡的产生与发展 对平衡计分卡的评价 平衡计分卡出现的时代特点 二、平衡计分卡的基本思想与关键要素 平衡计分卡的主要特点 KPI与BSC的关系 平衡计分卡的特点：平衡 平衡计分卡的特点：因果关系图 平衡计分卡的关键要素 使命·核心价值观·愿景 平衡计分卡的框架 两大财务战略 四种客户价值主张 四类创造价值的内部业务流程 三种无形资产 公共组织平衡计分卡的不同模式 1：总成本最低：追求物美价廉的客户：提供质量稳定的、及时的、低价格的产品和服务 三、平衡记分卡的设计 如何设计-财务指标 如何设计顾客指标 如何设计内部运营指标 如何设计学习和成长指标 平衡记分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接 战略地图 消费者银行平衡计分卡 平衡计分卡的指标数量：平衡计分卡上应该包含多少指标 横向和纵向协同组织：分级开发平衡计分卡 设定目标的SMART原则 宝钢国际实施平衡计分卡案例 第一，与战略规划结合，从财务、客户、内部运作、学习与发展等四个领域确定当年度的战略重点，设置考核指标，并制定对应的行动方案，使绩效指标体系达成财务指标和非财务指标的结合、短期指标与长期指标的结合、股东利益与客户需求的结合、公司发展与员工发展的结合 第