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电费管理 电力营销的特殊性 连续性 垄断性 政府定价 先用电，后交钱 电费工作人员应具备基本条件 高度的责任心； 了解并掌握国家颁布的《全国供用电规则》和本地区、本部门据此制定的具体的规定和细则； 熟悉并掌握国家颁布的电价政策及有关规定； 了解电能计量装置的特性，能够正确判断表计故障； 熟悉各种电价计算办法，并能够熟练运用； 掌握一般的电器基本知识，能够解答用户有关安全用电合理用电的询问； 了解一般财务、会计制度，能够正确处理财务账目； 掌握一般统计基本知识，能够通过统计和信息处理提出问题，改造工作。 电费计算的数据来源： 抄表员抄见数据 ，集抄或终端采集数据， 供用电合同约定数值 如何审核抄表数据 ①检查抄表数据是否完整，有无异常。发现电量有异常情况时，应查看抄表员所注明的原因是否合理，有关记录和内容是否填写清楚。 ②对电量突增突减客户分析原因，并请抄表人员对抄表读数进行确认或现场查看。 ③如发现抄表有异常，应编制用电异常报告单转相关人员进行检查。 ④由于电能表发生故障或其他原因必须推算的电费，应审核其是否符合要求。 ⑤抄表信息上装（或录入）结束并确认后，电费核算人员应及时进行电量电费计算。 变压器有功损耗： 损失电量由铁损和铜损两部分组成。铁损与运行时间有关，铜损与负荷大小有关 零电量户电量产生的原因，处理办法？ 零电量户一般是指在某个抄表周期内，抄见电量为零的客户。产生零电量户的原因有多种，归纳起来，主要有以下三种： 1）由于客户原因连续几个月不用电，如，居民住宅长期不居住，企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户也未到供电企业办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户； 2）抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。 3）贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。 零电量客户的处理方法 抄表员对零电量户处理，应针对零电量户出现的不同原因，分门别类地进行处理具体处理方法如下： 1）对于长期不居住、季节性客户或政策性关停形成的零电量户。抄表员应积极与客户取得联系，协调客户到供电部门办理暂停或终止供电手续；如因客户原因连续六个月未能正常抄表，应按照《供电营业规则》相关规定，通知客户终止供电；待重新用电时，按新装办理。 2）对于抄表员漏抄形成的零电量户，待核实清楚原因后，应积极与客户协调在下一个抄表周期追补上次电量，同时应加强抄表实抄率考核，提高抄表工作质量，避免由此给优质服务工作带来的隐患。 3)抄表员在当月抄见客户表计电量为零时，现场了解客户的实际用电情况，查明客户确实未用电或计量装置故障导致零电量。 4)遇到锁门户时，抄表人员应设法与电力客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对本抄表周期内确实无法抄表的电力客户，只可暂按上月电量估抄一次。如果该户属于经常性锁门户，应主动与电力客户约定时间上门抄表或向营销管理部门建议将客户电能计量装置移到室外。因电力客户原因，未将电能计量装置移出室外，造成连续六个月未能正常抄表的，可按照《供电营业规则》有关规定，由供电企业通知电力客户终止供电。 电价的分类及执行的范围？ 销售电价的分类： 目前销售电价分类说明仍沿用的是水利电力部（75）水电财字第67号文件规定，虽然在1993年从照明电价中分离出居民生活电价与非居民照明电价、2000年又从非普工业和非居民照明中分离出了商业电价，使最初的六种销售电价派生到八种电价，即大工业电价、非工业电价、普通工业电价、农业生产电价、居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、趸售电价。为建立健全合理的销售电价机制，充分利用价格杠杆，合理配置电力资源，保护电力企业和用户的合法权益。2005年国家发展和改革委员会下发的《销售电价管理暂行办法》就销售电价分类改革的目标进行了明确，即销售电价分类改革的最终目标分为居民生活用电、农业生产用电、工商业及其它用电价格三类。目前条件成熟的省市已对销售电价分类进行了改革。即销售电价分类根据客户承受能力逐步调整，先将非居民照明、非工业、普通工业、商业用电四大类合并为一类即一般工商业及其它用电；合并后销售电价分为居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其它用电五大类，大工业用电分类中只保留中小化肥一个子类。 现行销售电价的实施范围 现行销售电价各种类别的实施范围，是在水利电力部（75）水电财字第67号文件的基础上逐步完善与调整。 1）大工业电价 凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量在315KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电，均执行大工业电价。 （1）机关、学校、部队及学术研究等单位的附属工厂（以学生参