便民服务个人承诺书.docVIP

精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES19 便民服务个人承诺书 本所收到您预缴占道费用 元（大写：人民币 仟 佰 拾 元 角），用于办理占道相关手续，本所收到占道费三日内将占道发票交于您处。 凤阳县市容管理所 年 月 日 办事处便民服务中心公开服务承诺 为全面推进“作风转变年”活动扎实开展，作为办事处直接面向辖区8万居民群众的服务窗口便民服务中心，率先在全办“作风转变年”活动动员大会上和办事处网站、信息栏公开作出三个方面15项服务承诺，真正把便民服务中心建成群众满意的“阳光政务服务超市”。 严明纪律承诺：一是便民服务中心全体成员做到不迟到、不早退、不无故缺勤和未履行请假手续擅离岗位；二是不在工作时间打牌、下棋、酗酒、上网聊天、玩电脑游戏、炒股或从事其他与工作无关的活动；三是接待服务对象态度可亲、举止文明、服务热情，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。四是认真落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则。五是不对服务对象乱收费、乱罚款、乱拉赞助、乱摊牌；六是做到接受工作不讲条件，落实工作不打折扣，高效，准确的推进各项工作。 严格履行八个“不让”工作承诺：一是不让来办事的人员在服务中心这里受冷落；二是不让工作的事项在服务中心这里积压延误；三是不让工作的差错在服务中心这里发生；四是不让工作的机密在服务中心这里泄露；五是不让影响团结的言行在服务中心出现；六是不让违纪违法的行为在服务中心发生；七是不让办事处的形象因服务中心受到影响；八是不让群众的利益因服务中心受到侵害。 服务监督承诺：本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向办事处投诉（投诉电话：0915-3263770），投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕，向投诉人做出解释。 便民工作承诺书 苏州市民卡有限公司2003年成立，是苏州国际发展集团有限公司领导下的国有控股公司。于2012年获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，是苏州市唯一一家具有预付卡发行和受理资质的法人机构。市民卡在公交、地铁等公共交通及商业领域刷卡消费，可缴纳水、电等公共事业费用，也可加载园林年卡、惠民休闲年卡、公共自行车等功能。目前市民卡官方微信微博粉丝已累计30余万，同时开发的市民卡app已上线运行。公司发行的苏州市社会保障·市民卡截至2015年12月底，累计发卡437万张，覆盖苏州区域。 市民卡公司在全市建立多家市民卡服务网点，同时开拓可的、全家便利店、部分电信移动、 银行自助终端、广电高清机顶盒、在线充付平台等充值渠道。 为进一步提高苏州市民卡有限公司的整体形象以及市民卡网点服务人员的服务质量和服务态度，建立健全内部监督机制，完善服务环境，切实提高网点的服务态度和质量提供标准。特公布以下服务承诺： 一、服务内容 苏州市民卡公司全市范围内（姑苏区、园区、新区、吴中区、相城区、吴江、张家港）市民卡业务的咨询。 苏州市民卡公司（全市范围内市民卡业务产品：读卡器、充值卡、漫游卡等）使用、咨询。 苏州市民卡公司（各营业网点投诉、举报、建议、服务求助等）。 二、服务标准 1、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。简单业务咨询执行随问随答型。复杂问题咨询48小时内回复。 2、投诉处理“首问负责，限时回复”：一般投诉，即时答复，最长不超过48小时；复杂投诉不超过72小时，最长不超过168小时。 3、客户投诉：一般问题48小时答复，疑难问题168小时内答复。 4、客户服务热线：962026。 三、投诉处理 1．苏州市民卡公司全市范围内（姑苏区、园区、新区、吴中区、相城区、吴江、张家港）市民卡业务的咨询。服务监督和投诉电话：962026，责任部门：苏州市民卡服务中心，服务监督和投诉处理第一负责人：顾晓雯 2．苏州市民卡公司（全市范围内市民卡业务产品：读卡器、充值卡、漫游卡等）使用、咨询。服务监督和投诉电话：962026，责任部门：苏州市民卡服务中心，服务监督和投诉处理负责人：顾晓雯 沈丽华 庄莹 3．苏州市民卡公司（各营业网点投诉、举报、建议、服务求助等）。服务监督和投诉电话：962026，责任部门：苏州市民卡服务中心，服务监督和投诉处理第一负责人：顾晓