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技术培训方案 培训是本系统得到真正应用不可缺少的阶段，是充分融入到实际工作中并发挥积极效益的必经之路。 培训工作在一个软件项目是否能够被成功应用起着重要的作用。 培训目标 培训是一个系统真正应用起来的必要手段，通过对系统的培训，使得将要使用本系统的工作人员能够对系统有个全面的了解并能够在实际工作中应用它，使之发挥效益，同时也为下一步的推广做好必要的前期铺垫工作。 系统管理员 将系统管理员培训成队本系统的各种设置了如指掌，能够解决绝大多数实际工作中遇到的问题。同时系统管理员要能够充分了解系统的扩展性，知道如何将系统调整到最佳状态。 普通用户 普通员工要能够在日常工作中熟练应用本系统中和自己工作相关的部分，提高系统应用效率。 数据加工人员 由于本系统涉及大量的各种数据格式的转换和三维模型的建设，因此为了满足用户后续工作的要求，需要为用户单位培养数据转化和三维模型制作人员。 培训对象分类 针对培训目标以及项目的实际情况，我方制定了针对不同培训对象的培训计划。 系统管理员培训 合格的系统管理员是一个系统正常运作的保障。所以我方对系统管理员的培训做到：集中培训，全面培训，重点重复，反复强化。要求一个管理员能够充分达到这个系统的要求。 我方对系统管理员的培训还采用人到人的负责制，就是用我方具有丰富经验的培训工程师和这套系统的开发工程师亲自面对面培训，充分使得系统管理员能够掌握系统中的每个细节。 普通员工全员培训 普通员工使这个系统的具体业务的执行者，采用讲座的方式进行，采用培训教材和讲义。培训主要是出版统计系统的操作和使用。 数据加工人员培训 利用我方编写的数据转化软件和通用的三维建模工具，并为用户编写相应的培训教材和讲义，结合讲座培训、演示培训安排对应的实际操作课程，保证用户单位的数据加工人员可以独立工作。 培训内容和方式 对于本系统的培训，我方将提供现场培训方式包括：PPT演示培训和现场操作培训。对于需要参加第三方的服务器和存储设备等相关设备和软件的培训，我方将提供相关的信息，并协助XXXX公司方面选择培训服务商。 我方编制《客户培训计划》，并请XXXX公司方面进行确认，包括：培训教师、培训方式、培训地点、培训人员及相关的培训资料等。培训过程记录在《客户培训记录表》。培训结束后，XXXX公司方面的代表《客户培训记录表》上签字确认。 系统软件 包括Oracle数据库和应用软件的安装、配置、维护、性能优化等。 本系统的维护 培训对象为XXXX公司系统管理员和信息管理员。主要包括：系统总体结构、系统功能、数据库结构、系统的安装及运行管理、系统维护等。 本系统的应用 培训对象为XXXX公司人员及其他所有使用该系统的人员。 培训教材：由我方提供相应的教材培训计划 培训内容 培训对象 时间 要求 系统管理员培训 系统管理员 1天 计算机相关专业毕业，本科以上，熟悉操作系统、计算机硬件和网络设备及应用 普通用户全员培训 应用系统 用户 1天 具备基础的计算机应用基础应用能力，熟悉常用的办公软件。 数据加工人员培训 数据加工人员 1天 具备基础的计算机应用基础应用能力，具有一定的GIS应用经验和美工基础。 卖方职责 属卖方提供的软件，须有卖方有丰富经验的培训教师进行正规培训；属第三方提供的软件，须由原厂商或原厂商授权的培训机构进行培训。 卖方应提供教员、课程大纲、技术文件、图纸、参考资料、培训手册、培训环境、培训设施。 卖方还应提供买方培训人员使用的试验仪器、工具以及其它必需品和工作场地。 培训所需全部费用包含在合同总价内，该费用包括培训者从当地至培训地点的往返飞机票，在培训地点的交通、食宿、医疗、保险等费用。同时包括卖方在现场培训发生的一切费用。 技术支持与服务方案 技术支持与服务的组织体系结构 我方将以工程部为核心执行单位，统一调度项目的技术顾问、技术研发等资源，形成一个责任明确，直接面向客户的服务组织，担负起对用户工程项目的技术支持与服务工作。我方的骨干技术人员和技术支持、售后服务团队业，从而保证为客户提供全方位、快捷的服务。 对于本项目实施期间，我方将派出开发团队常驻XXXX公司进行现场开发。 技术支持与服务原则 始终关注客户的利益； 质量改进是每个人的责任； 提供持续、高质量、快捷的服务 我方技术支持和服务的特色 通过多年应用项目开发经验的积累，我方逐步认识到优良的技术支持和服务是承包方的生命力所在，在技术支持和服务方面已经形成一套严格的、规范化的服务体系。 组织严格、资源充足、快速反应—建立严格的组织结构，垂直领导，具有灵活的人力资源调动能力，形成快速的技术支持服务队伍。 多层次、多项目服务供用户选择——不仅提供系统设计开发实施服务，而且根据用户的具体需求，进行战略规划的服务、顾问专家级专题技术服务； 专业化代维服务—根据用户的需求提供