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班组长3P综合管理能力提升 培训背景： 人才的培养一直是企业制胜的关键。每一位班组长都应肩负这个重任，因为他们比起人力资源部门对员工的管理更为直接和详实，著名的“木桶”理论告诉我们，一只沿口不齐的木桶其盛水量的多少取决于最短的木板，而不是最长的，因而全面提升班组长的各块能力木板变得十分重要。 课程目标： 明确班组管理人员的角色定位； 掌握新老员工辅导、训练与激励技巧，提升管理层教练能力； 掌握分析、创造性解决问题的基本技巧； 提高团队管理的规范化和精细化管理能力； 掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧； 提高管理效率，塑造良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。 提升团队负责人二次培训的技巧与能力，主要在课程开发、现场讲解上进行重点训练。 培训形式： 寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式； 所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力； 提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善； 授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体； 培训安排： 培训对象：基层骨干成员，管理员等一线管理人员。 培训地点：培训地安排 培训时间：封闭式培训3天共（21小时） 培训方式：顾问式、互动、交流 授课设施：电脑投影仪、白板、白板笔 授课教材：由本公司负责提供所有学员的教材，人手一份 培训流程：训前沟通+封闭式培训+训后追踪 8. 版 权：本次课程的所有知识产权归翼祺公司，受训公司不负责提供电子版的教材，授课过程中贵司不能安排全程录像 ?课程大纲： 一、全业务下班组建设的作用与意义 班组长位置的重新认识 班组长在组织中的作用： 细胞、神经、双手、眼睛、血液…… 班组长在组织中的意义 班组长建设的六大问题 班组长管理水平现状 组织中班组长发展的建议: 班组做好”两推进” 做好”三下移” 二、班组长基本素质塑造与角色认知 班组长角色的重新定位 班组长角色重新认知的作用： 顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化 班组长角色重新认知的哲学层递意义： 分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义： 客户满意——创造价值——增值价值——持续改进（CPI） 班组长新角色之一——客户顾问 1、客户满意的作用 2、我的客户是谁？班组长的内部客户和外部客户 3、客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望 4、如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得 5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法 班组长新角色之二———价值精英 1、客户价值的组成与重新认知 2、客户价值实现的销售流程（向内部客户销售价值） 3、价值实现的关键两步骤： 用心听VS用口听VS用眼听 用脑说VS用脚说VS用手说 4、为客户创造价值的技巧 班组长新角色之三——影响教练 1、盖洛普的班组长定位模型 2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位 3、影响教练的意义 4、教练辅导的流程、技巧和实现工具 班组长新角色这四——运营专家 1、优秀运营者需要具备的意识 2、运营专家思维和改进和方面： 财务VS客户VS 运营VS 人才 3、运营专家的CPI改进 三、高绩效班组长综合管理技能提升 班组长的沟通技巧 1、沟通的饼图模式 2、如何与领导沟通 3、如何与下属沟通 班组长的团队管理 1、团队理解 2、高效团队模式 案例：海滩求生 班组长的激励技巧 1、激励的六项原则 2、员工激励二十四法 案例分享：超级激励技巧 班组长的辅导技巧 1、班组长辅导员工的四种手段 2、实地指导的技巧 3、如何给下属做评估 角色扮演：我给你做考核 班组长综合绩效提升 1、走动管理 2、目标管理 3、绩效管理 四、创新性解决问题 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法 问题的发现的两个按钮 案例讨论：你认为问题出在哪？ 探寻问题技法——抽丝剥茧法 案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉 创新中的头脑风暴法 发散思维与线形思维 班组管理老大难问题的突破性解决策略 五、团队协作与团队执行力提升 上级与下属的新型关系 优秀团队的五大特质 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？ 团队中的感恩心态塑造 重视班组每位成员的价值 执行力的关键在于以结果为导向 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任 团队执行力提升的三大关键点 六、班组长工作现场管理能力提升 跳出指标看过程，跳出现场看管理 规范化管理的三要素：人员、流程、标准 坚持标准，形成职业习惯 现场的突发事件处理技巧 如何做好现场5S管理 现场环境与布局管理 精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建 如何看待与应对暗访人员或事件？ 班组会召开的五大注意点 目视管理与走动式管理 案例研讨：如果你是班